Am 10.4. Zündkerzen bestellt, also Lagerware. Bis 23.4. keine Info hinsichtlich Liefertermin. Telefonisch definitiv nicht zu erreichen, mind. zehn Versuche (Warteschleife mit Ansage: "Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal), per Mail ebenso wenig. Einfach null Reaktion.
Lieferung kam schließlich am 24.4. nach 14 Tagen. Nächster Schreck, statt bestellten und bezahlten zwölf Zündkerzen nur zehn geliefert. Nächster Kontaktversuch, gleiches wie oben - null Reaktion/Erreichbarkeit. Zweite Mail vom 24.4. bis heute unbeantwortet.
In der heutigen Mail vom 15.5. habe ich Verbraucherzentrale und meinen Anwalt angekündigt. Es geht mir nicht um die fehlenden zwei Zündkerzen, sondern um das Verhalten dieser Firma. Ich werde über den Ausgang berichten. daparto müsste diese Firma sofort von ihrer Plattform nehmen.
Bestell-/Kundennummer: AV-NR. 334045, Kunden-Nr. 10
Meine Forderung an Fürst Autoteile:
Lieferung der fehlenden bestellten und bezahlten Ware
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Hallo Herr Scheippl,
ein wenig Zeichensetzung und Groß-/Kleinschreibungs-Kenntnisse täten der Lesbarkeit Ihrer Beschwerde wirklich gut.
Aber mal ein paar Dinge.
Wer sagt denn, dass Zündkerzen "Lagerware" sind? Vielleicht sind das ja Zündkerzen für so ein spezielles (vergleichsweise selten anzutreffendes) Fahrzeug (z. B. Ssang Yong oder irgend so ein Reiskocher), dass sich die Autoteilefirma die eben nicht auf Lager legt. Bei einer Bestellung, wo die Teilefirma die auch erst noch beim nächsthöheren (z. B. Großhändler) ordern muss, können Sie schlichtweg keine Lieferung innerhalb von 14 Tagen erwarten.
In allen anderen Punkten stimme ich Ihnen vollumfänglich zu.
Am 23.5.12 erhielt ich die Nachlieferung der fehlenden Zündkerzen, ohne Kommunikation zuvor oder auch danach. Insofern hat sich das Thema für mich erledigt, an der katastrophalen Kommunikation ändert sich jedoch nix. Vielen dank schon mal für ihre Unterstützung, ich finde ihre Webseite klasse!
Muss mich korrigieren, nach durchsicht meiner mails habe ich am 18.5.12 folgende reaktion (per mail) bekommen.
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Guten Tag Herr Scheippl,
danke für Ihre Email!
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die fehlenden 2 Zündkerzen werden wir umgehend nachsenden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Gerne stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen -
Julia Resch
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FÜRST Autoteile e. K.
Inhaber: Willi Fürst
Waldenreuter Straße 20
94157 Perlesreut