Mieser Service, schlechte Qualität, keine Antwort

Ich hatte Ende März (26.03.) Ware bei Baldur Online Pflanzen bestellt. Zeitgleich zu anderen Online-Gärtnereien.

Zuerst dauerte die Lieferung recht lange und kam in zwei Pakten zu unterschiedlichen Zeiten. Dann schaffte es Baldur doch tatsächlich in die Osterfeiertage rein zu liefern. Als ich das Paket dann endlich zu Hause hatte, war die Hälfte der Pflanzen in einem miserablen Zustand. Ich versuchte Kontakt mit Baldur aufzunehmen und die Sache zu klären:

Erste Beschwerde 17.04.: Keine Reaktion

Antwort 08.05: die Aussage, es läge keine Bestellung unter dem Namen vor.

Nach Weiterleitung der Bestellnummer (08.05.) wieder Kommunikationsflaute.

Zwischenfazit: Nicht nur die Qualität ist lausig, sondern auch das Kommunikationsverhalten.

Meine Forderung

Nachlieferung Ziergras Indian Summer, zwei Packungen (je 4 Pflanzen) Federgras Stipa

Firmenantwort

24.05.2012 | 14:54 Uhr · Baldur-Garten

Der Vorfall tut uns sehr leid.

In der Zwischenzeit wurde die Beanstandung bereits von unserem Kundenservice bearbeitet.

Am 21. Mai haben wir unserem Kunden kostenlos 16 Ersatzpflanzen gesendet.

Ihr BALDUR-Garten Team

Kommentar

16.05.2012 | 12:17 Uhr · Ralf Droz

Zumindest kam schon mal prompt die Ankündigung der Schadensregulierung:

Sehr geehrter Herr xy,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie Sie uns mitgeteilt haben, ist unsere Lieferung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bei Ihnen eingetroffen. Hierfür möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Selbstverständlich senden wir Ihnen in den nächsten Tagen eine Ersatzlieferung und gehen davon aus, dass diese Ihren Erwartungen entsprechen wird.
Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

BALDUR-Garten-Versand

Kommentar

23.05.2012 | 06:43 Uhr · Ralf Droz

Die Ersatzlieferung ist angekommen. Vier Packungen (16 Pflanzen) Federgras Stipa. Die Qualität dieser Pflanzen ist sehr gut. Warum nicht gleich so, Baldur? Geht doch!

Kommentar

23.05.2012 | 20:12 Uhr · Ralf Droz

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst