Rückzahlung noch nicht erstattet

Ich warte seit 31.12.2011 auf die Rückerstattung meines Gasanbieters HitGas. Diese beträgt nach Umrechnung auf kWh 749 Euro plus einem Neukundenbonus von 225 Euro nach einem Jahr Belieferungszeit. Das wären zusammen also 974 Euro.

Auf schriftliche wie telefonische Mahnungen erwarte ich nur die Antwort, die Abrechnung sei gerade in Bearbeitung. Seit 4 1/2 Monaten!

Meine Forderung

Erstattung der Nachzahlung bis zum 31.05.2012

Firmenantwort

16.07.2012 | 15:49 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie