Rückzahlung noch nicht erstattet

Ich warte seit 31.12.2011 auf die Rückerstattung meines Gasanbieters HitGas. Diese beträgt nach Umrechnung auf kWh 749 Euro plus einem Neukundenbonus von 225 Euro nach einem Jahr Belieferungszeit. Das wären zusammen also 974 Euro.

Auf schriftliche wie telefonische Mahnungen erwarte ich nur die Antwort, die Abrechnung sei gerade in Bearbeitung. Seit 4 1/2 Monaten!

Meine Forderung

Erstattung der Nachzahlung bis zum 31.05.2012

Firmenantwort

16.07.2012 | 15:49 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

16.05.2012 | 13:56 Uhr · Ehemalige Kundin

1) Um auszuschließen, dass Sie und Hitgas unterschiedliche Zählerstände und Lastgangdaten (Brennwert) vorliegen haben bzw. von unterschiedliche Zählerständen und Lastgangdaten ausgehen, würde ich jetzt noch zusätzlich den Netzbetreiber anschreiben / mailen:

Der Netzbetreiber übermittelt die Lastgang- und Zählerdaten via Mscons an Hitgas / Extraenergie. Normalerweise meldet Hitgas / Extraenergie an den Netzbetreiber zurück, alle notwendigen Daten (Zählerstände und Brennwert etc.) erhalten zu haben.

Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.

Ich würde mir vom Netzbetreiber schriftlich bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Hitgas / Extraenergie weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Hitgas / Extraenergie erfolgte.

2) Dann würde ich (wie z. B. in den ersten beiden Kommentaren vom 23.03.12 zu dieser Beschwerde) tätig werden:

Http://de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-neuss-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung.

3) Hitgas, Hitstrom, Priogas und Priostrom gehören zu ExtraEnergie. ExtraEnergie gehört der Beteiligungsgesellschaft Glotec Ventures ( www.glotec-ventures.com/14-0-Anschrift.html ).

Glotec Ventures - Telefon: +49 (0) 2131 523 370
Fax: +49 (0) 2131 523 3799
Email: infoglotec-ventures.com

Rufen Sie dort an und wählen statt der "0" (Zentrale) z. B. die "45" oder die "50". . oder eine andere Nummer und schildern Ihr Anliegen - vielleicht kann Ihnen bzw. will Ihnen jemand von Glotec Ventures helfen. ...

4) Kommentar vom 20.04.12 beachten und dem WDR-Redakteur, Herrn Dicks, umgehend den Gefallen tun und ihm eine Zuschrift mailen (Zitat: "Kontakt: bernd. dicks (at) fm.wdr.de ") :

www.energievergleich.de/forum/andere-stromanbieter-f9/priostrom-hitstrom-extraenergie-anfrage-wdr-fernse-t460-s20.html

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16.05.2012 | 17:22 Uhr · ReclaBoxler-6325324

Immer noch Ärger - MEDIATHEK - WDR.de

Http://www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml

Kommentar

23.05.2012 | 20:01 Uhr · Michaela Dewein

Meine Beschwerde wurde an die Buchhaltung weitergeleitet, das ist bis jetzt die einzige Info, die ich von HitGas bekommen habe.

Kommentar

25.05.2012 | 18:12 Uhr · F.

SEHR WICHTIGER HINWEIS-MAHNVERFAHREN!

Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!

Http://de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung

Kommentar

26.05.2012 | 09:12 Uhr · Michaela Dewein

HitGas hat mir nun eine Jahresabrechung von 2011 zugeschickt. Das Guthaben von 752 € wird mit den nächsten Abschlägen verrechnet. Leider wurde mir nicht der Neukundenbonus von 225 € berechnet, der mir nach 12 Monaten Belieferungszeit zusteht. Ich werde HitGas damit nochmal konfrontieren. Somit ist meine Beschwerde noch nicht endgültig gelöst.

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26.05.2012 | 10:20 Uhr · ReclaBoxler-1515024

Ich würde auf jeden Fall bei Hitgas Widerspruch gegen die Nichtanrechnung des Bonus einlegen (mit Fristsetzung) und dann, wenn der Bonus nicht gezahlt wird, die Schlichtungsstelle Energie einschalten (ist für Sie kostenlos - Http://www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=5 )

Vgl. auch Bericht der Verbraucherzentrale NRW zum nicht gewährten Bonus bei Flexstrom

Http://www.vz-nrw.de/UNIQ133802740318867/flexstrom-schlichtung

Zitat: "Da der Anspruch auf die Bonuszahlung erst in drei Jahren verjährt, ist hier keine Eile geboten. "

Kommentar

28.05.2012 | 09:08 Uhr · Wolf Scha

Hallo,

ich finde, nun ist es an der Zeit, alles selber zu machen: Einzugsermächtigung entziehen, RE selbst erstellen, Abschläge (wann, wieviel) selbst festlegen und nettes Schreiben (per Einschhreiben mit R) dazu.

Bei solch einem Riesenbetrag würde ich keinen einzigen Tag mehr warten. Bei mir war man froh, als ich alles in die Hand nahm. Die entsprechenden Gutschriften, die von HitGas jetzt dazu erstellt wurden, lassen sich nicht zuordnen und den Schluss zu: dort sieht man nicht durch.

Also, nicht warten. Selbst machen und bald!
Gruß Wolf