Wir haben Ende Februar, Anfang März einen netten Anruf von einer Dame bekommen, ob wir Interesse an Vodafone TV hätten. Nach einem langen Beratungsgespräch haben wir uns beschlossen, es an dem selben Tag in Auftrag zu geben. Uns wurde gesagt, dass es ca. 3-4 Wochen dauern würde, aber wir rechtzeitig zur Abschaltung des analogen Fernsehens unser TV Paket haben.

Nachdem wir auch in der ersten Aprilwoche nichts bekommen hatten, haben wir mal angerufen, um zu fragen, woran das denn liegt! Der Mitarbeiter hat sich unsere Kundenhistorie angesehen und gesagt, dass gar nicht bestellt wurde und auch nichts in Auftrag gegeben wurde. Dann haben wir den Hotline Mitarbeiter doch darum gebeten, sich die Tonaufnahme, die beim Vertragsabschluss mitgeschnitten wurde, mal anzuhören. Diese Bitte haben wir mehrmals in den verschiedenen Gesprächen geäußert, jedoch wurde es nie gemacht, da wir wenigstens eine Auftragsbestätigung oder der gleichen bekommen hätten.

Nach diesem Telefonat hat uns der Mitarbeiter versichert, dass er sich darum kümmern werde und uns auf dem Laufenden halten werde. Was ich jetzt noch zu Gunsten von Vodafone erwähnen muss, ist, dass sie uns eine Gutschrift für die entstandenen Missverständnisse angeboten haben, welche wir auch angenommen haben. Dieses Gespräch war Anfang April und diesmal wurde uns der 01.05.2012 als Liefer- und Anschlussdatum genannt, der wieder nicht eingehalten wurde.

Daraufhin haben wir wieder die Hotline angerufen, um zu wissen, was denn jetzt das Problem ist. Diesmal hatten wir echt Glück, denn der Mitarbeiter war überdurchschnittlich freundlich und zuvorkommend. Nachdem wir aber diesmal etwas mehr Druck ausgeübt haben, hat uns der Mitarbeiter versprochen, das ganze selbst in die Hand zu nehmen und sich darum zu kümmern und uns am nächsten Tag anzurufen. Dies tat er auch, aber er konnte uns keine wirklichen Informationen geben, woran die Verzögerung lag. Wieder wurde uns ein Liefer- und Anschlusstermin genannt, diesmal war es der 15.05.2012. Der Mitarbeiter hatte uns noch um einen Tag Bearbeitungszeit gebeten, damit er der Sache gründlicher annehmen kann und wollte uns am darauf folgenden Tag anrufen. Auf diesen Anruf wie auch auf die Lieferung und den Anschluss warten wir heute noch!

Also haben wir gestern am 17.05.2012 wieder angerufen, um zu wissen, wie denn der Stand der Dinge ist. Und wieder wurde uns gesagt, dass nix in Bearbeitung ist und nichts in Auftrag gegeben wurde! Ich erwähne hier nochmal, dass wir mindestens schon fünf Mal mit der Hotline telefoniert haben. Die Telefonate, in denen uns gar keine Auskunft gegeben wurde, habe ich jetzt nicht aufgezählt. Gestern haben wir auch klar und deutlich gesagt, dass, wenn wir bis zum 24.05.2012 keine Lieferung sowie auch den Anschluss haben, wir einen befreundeten Anwalt einschalten werden.

Wir haben uns natürlich alle Namen der Mitarbeiter und deren Vorgesetzten, mit denen wir gesprochen haben, notiert und auch selbst Telefonate mitgeschnitten. Natürlich haben wir bei diesen Mitschnitten vorher den Mitarbeiter darüber informiert und uns sein Einverständnis geholt.

Durch die ganze Verzögerung und das Hinhalten ist nämlich unsere Kündigungsfrist für Vodafone DSL abgelaufen. Wäre dies nicht so, hätten wir schon lägst gekündigt und würden uns einen anderen Anbieter suchen, der genau wie Vodafone, DSL, Telefon und TV im Komplettpaket anbietet. Wenn wir jetzt das TV Paket bei Vodafone kündigen, müssten wir uns für TV einen anderen Anbieter suchen. Da andere Anbieter ein Komplettpaket (DSL, Telefon und TV) zu günstigeren Konditionen anbieten, als wenn man sie einzeln bucht, würde das für uns heißen, dass wir in der Summe mehr an Kosten hätten, da wir für Vodafone und dem TV Anbieter zahlen müssten.