Habe heute Pizza bei ihrem Unternehmen bestellt. Wir waren bisher sehr zufrieden und haben auch relativ oft bestellt (mind. ein Mal im Monat, was wohl noch zu wenig ist).

Um 18:37 Uhr ging die Bestellung per App raus, danach Bestellbestätigung per E-Mail usw. Nachdem es nun 19:55 Uhr war, habe ich mich erdreistet und in der Filiale angerufen. Dort erwartete mich eine sehr gestresste Mitarbeiterin, die offensichtlich völlig überfordert war. Nachdem ich mehrmals meinen Nachnamen buchstabieren musste und logischerweise dann auch etwas lauter (man weiß ja nicht, obs laut ist im Hintergrund), musste ich mich anfahren lassen, dass ich doch bitte meinen Ton regeln solle. Sie habe immerhin 110 Bestellungen zu managen und kann ja nicht alles machen.

Ich würde mich freuen über 110 Zahlungsfreudige Kunden, die Dame jedoch nicht. Erst erklärte sie mir, die Lieferung ginge an meine alte Adresse und ich wäre unfähig, meine Adresse zu ändern. Nachdem ich ihr erklärte, dass ich die E-Mail hier habe, fand sie die Straße nun doch, aber mit einer anderen Hausnummer. Ich stornierte daraufhin die Lieferung, da mein Freund am selbigen Tag arbeiten musste und wir es sowieso nicht mehr geschafft hätten. Daraufhin wurde ich im schroffen Ton angegriffen, ob ich denn denke, dass sich die Dame dort den ganzen Tag "nur die Eier schaukeln würde" (sehr angenehme Ausdrucksweise gegenüber Kunden).

Nachdem ich aufgelegt hatte, rief sie mich zurück, um mir mitzuteilen, dass auf ihrem Fax die falsche Hausnummer stehen würde und der Fahrer so verzweifelt sei. Daraufhin fragte ich sie, wozu ich denn die Handynummer angebe, in gerade solch einem Fall hätte man mich doch zurückrufen können. Daraufhin wurde ich von der Dame beschimpft und gebeten, doch bitte nie wieder zu bestellen. Was wir sicherlich auch nicht mehr tun werden. Danach noch eine Drohung: "Ich komme bei Ihnen vorbei," hat mir dann wirklich den Rest gegeben.

Beim Fahrer, der dann doch 20 Minuten später vor meiner Tür stand, habe ich mich entschuldigt, da er ja nun wirklich am wenigsten dafür kann.

Nun meine Frage: Haben sie zu viele Kunden oder gehört das dazu, dass man Kunden dermaßen beleidigt? Ich habe auch einen sehr stressigen Beruf, würde ich mich erdreisten, das zu den Kunden zu sagen, was die Dame zu mir gesagt hat, würde ich eine Abmahnung oder fristlose Kündigung erhalten.

Wir finden es sehr schade, dass durch anscheinend hoffnungslos überforderte Mitarbeiter ihr bisher guter Ruf bei uns nun ruiniert ist und bedauern sehr, nicht mehr bei Ihnen bestellen zu dürfen.

Mfg