Ich habe ein gebrauchtes Handy, Nokia 5000, mit Simlock bekommen. Dieses ist älter als zwei Jahre, somit ist eine kostenlose Sim Entsperrung möglich.
Ich habe dazu am 03.05.2012 an T-Mobile.Kundenservice@telekom.de eine Mail geschrieben.
Hier die Antwort, diese habe ich am 04.05.2012 erhalten:
Sehr geehrter.,
vielen Dank für Ihr Schreiben, in dem Sie uns um den Entsperrcode für Ihr Handy gebeten haben.
Gern senden wir Ihnen den Entsperrcode innerhalb der nächsten 2 Wochen kostenfrei zu. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Haben Sie weitere Fragen, Wünsche oder Anregungen? Sie erreichen uns telefonisch sieben Tage die Woche, 24 Stunden. Rufen Sie uns einfach von Ihrem Handy aus unter der- im Inland kostenfreien - Kurzwahl 2202* an. Wir beraten Sie gern.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela M.
Kundenservice
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Ich habe, da ich ja keine Nachricht bekommen habe, am 18.05.2012, nachgefragt. Ich habe bis heute keine Bestätigung der Mail oder sonst was von T- Mobile bekommen. Ich bitte um Stellungnahme!
Meine Forderung an Telekom Deutschland:
Unverzüglich Simlock Freischaltcode zusenden
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Am 25.05.2012, 5 Tage später als zugesichert und mit zusätzlicher Hilfe von telekom-hilft-facebook@telekom.de, da habe ich endlich den Sim Entsperrcode bekommen.
Die Firmen Antwort, hier bei reclabox, ist immer noch offen, seid 3 Tagen,21 Stunden, 5 Minuten, da kann man mal sehen, das die überhaupt kein Interessa an einer zeitnahen Lösung interessiert sind.
Beschwerde konnte zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.