Ich bin zum einen sehr erstaunt, zum anderen wundert es mich überhaupt nicht, was ich hier alles lesen muss. Nur Eon Beschwerde eingegeben in der Suchmaschine, den ersten Link genommen und gleich (hoffentlich) auf der richtigen Seite gelandet.

Mein Anliegen ist von der Sache etwas anders, jedoch vom Grundprinzip kämpfe ich mit den gleichen Problemen wie alle anderen hier auch:

Falsche Daten, falsche Zwischenabrechnung, keinerlei Service, nicht den Hauch von einem Beschwerdemanagement, keine Reaktionen. Man bekommt das Gefühl, dass man einfach nur ignoriert wird.

Werbung an jeder Ecke, in jeder Zeitschrift, in jeder Zeitung. Scheinbar ist man mehr interessiert daran, neue Kunden zu gewinnen, als sie zu halten. Ist auch eine Unternehmensphilosophie.

Gefühlte 100 Anrufe bei der Kundenhotline. Die letzten sieben Namen der Mitarbeiter habe ich mir mit Namen notiert. Immer wieder das selbe: Natürlich machen wir das, ich gebe es gleich weiter, ich habe es eingetragen, nun wird alles gut. Zumindest waren bei mir alle einigermaßen freundlich, nicht so wie bei anderen, wie ich hier so gelesen habe.

E-Mails an den Kundenservice wurden bis heute nicht beantwortet. Per Post angeschrieben, bis heute nicht geantwortet. Inzwischen sind drei Monate vergangen. Selbst bei der Verbraucherschutzzentrale ist das wohl schon bekannt. Der nette Mann am Telefon hat mir einen langen Atem gewünscht.

Erste richtige Reaktion erfolgte erst, nachdem ich mich auf meinen persönlichen Account eingeloggt habe und dort eine E-Mail an den Kundenservice gesendet habe. Dieses ist jedoch auch erst mit Hilfe des Kundenservice gelungen, da meine Daten scheinbar nicht bekannt waren. Aber Rechnung schreiben können, als wenn es kein Morgen gibt.

Dann erfolgte endlich eine Reaktion, ich erhielt endlich meine Zwischenabrechnung. Diese habe ich angefordert, da mir die Zahlungsaufforderungen irgendwie nicht richtig vorgekommen sind. Ich öffnete den Brief und benötigte erst mal eine halbe Stunde und drei Anläufe, um diese zu verstehen. Dabei halte ich mich persönlich für nicht auf den Kopf gefallen. Doch so was von unübersichtliches hat die Welt noch nicht gesehen.

Fazit: Daten, die ich seit über drei Monaten versuche, richtig zu stellen, sind immer noch nicht berücksichtigt worden. Als Beispiel versucht EON mir die ganze Zeit einen Monat länger zu berechnen, als ich zu zahlen verpflichtet bin, da ich später eingezogen bin, als EON in den Vertragsdaten angibt.

Ich persönlich halte mich für verständnisvoll und geduldig. Dank EON weiß ich nun, wo meine Grenze ist. Ich weiß, dass ich mir zum nächst möglichen Zeitpunkt einen anderen Anbieter suchen werde und wenn es mich mehr kosten sollte, dann weiß ich zumindest wofür: Für Service und das ist er mir das alle mal wert!

Solch einen Ärger kann keiner gebrauchen und will keiner haben!

Sehr geehrtes EON Unternehmen, ich entschuldige mich, dass ich nun an die Öffentlichkeit gehen musste, doch habe ich Euch per E-Mail mehrfach angeschrieben und vorgewarnt. Ihr wolltet es nicht anders. Das ist übrigens das erste Mal, dass ich so was gemacht habe, aber ich wusste mir keinen anderen Rat mehr. Von einem Stromunternehmen in den Wahnsinn getrieben.

Das nächste mal wird er auf dem Rechtsweg sein.

Mit besten Wünschen zur Besserung

Dieter Dittmann