Ich habe in den letzten ca. vier Monaten festgestellt, dass der Rechnungsbetrag immer eher von meinem Bankkonto abgebucht wird.

Jahrelang ging sie am Letzten oder Ersten eines jeden Monats runter, dies verschob sich in den letzten drei bis vier Monaten um bis zu einer Woche.

Vor ca. einem Monat schrieb ich eine Mail an O2 und bat darum, den ursprünglichen Abbuchungstag doch bitte beizubehalten. Mir wurde mitgeteilt, es sei nicht möglich, diesen Tag zu ändern. Ich antwortete, dass ich den Tag nicht ändern wolle, sondern ganz im Gegenteil gern hätte, wenn der Tag, an dem in den vergangenen knapp sechs Jahren abgebucht wurde, beibehalten würde. Außerdem erfragte ich den Grund für die frühere Abbuchung in den letzten Monaten. Ich habe hierauf keine Antwort mehr erhalten.

Da heute die Rechnung erneut eine Woche zu früh abgebucht wurde, rief ich bei O2 an und ließ die Einzugsermächtigung entziehen. Dies wurde erledigt und mir außerdem mitgeteilt, dass ich 5,50 zusätzlich zu zahlen hätte, wenn die Rechnung diesen Monat aufgrund einer nicht vorhandenen Deckung meines Kontos evtl. zurückgebucht werden würde.

Ich teilte der Kundenberaterin mit, dass dies meiner Meinung nach kein kulantes Verhalten ist, da ich bereits vor einem Monat versucht habe, mit O2 zu kommunizieren, um dieses Problem zu lösen. Außerdem fragte ich, ob denn ggf. nicht eine Gutschrift möglich wäre, wenn sich die 5,50 nicht umgehen ließen. Die Dame teilte mir mit, sie hätte dazu nicht die Möglichkeit - und auch sonst niemand.