Über das Portal Verivox wechselte ich am 19.2.11 den Gasanbieter und kam zu Flexgas. Verivox versprach mir einen Komplettpreis bei Flexgas von 716,90 Euro / Jahr incl. aller Boni und Rabatte (Neukundenbonus von 160 Euro).

Bereits am 23.2.11 erhielt ich Post von Flexgas mit der Aufforderung, den Garantiepreis von 876,90 bis zum 2.3.11 auf das angegebene Konto zu überweisen, was ich auch zähneknirschend tat. Hier ärgerte ich mich das erste Mal über mich selber, dass ich mich von im voraus abgezogenen Boni habe blenden lassen.

Am 13.1.12 erhielt ich von Flexgas ein neues Angebot für das 2. Belieferungsjahr.

"Mit diesem Schreiben erhalten sie die Abschlagsrechnung für die Gaslieferung ab 01.04.2012."

Zwischensumme: 1443 Euro, abzüglich Bonus aus dem letzten Vertragsjahr (160 Euro)

Ihr Garantiepreis: 1283 Euro

zu zahlen bis 17.2.2012

Gut, ich bin dann mal auf die gängigen Verbraucherportale und stelle fest, dass dort ein Flexgas-Vertrag mit meinen Konditionen immer noch für den Neukunden mit "meinem" Preis vom Vorjahr verkauft wird.

Ich wechselte also zu einem anderen Anbieter mit monatlichem Abschlag, bei dem ich gegenüber meinem Grundversorger immer noch was spare. Aber im Geiste verabschiedete ich mich schon von den 160 Euro Neukundenbonus, da ich ja zum 31.3. kündigen musste.

Am 2.3.2012 bekam ich Post von Verivox

"Sie haben am 21.02.2011 über unser Vergleichsportal zu der Flexgas GmbH gewechselt. Da sich Ihr erstes Vertragsjahr nun dem Ende zuneigt, sollte Ihnen der Neukundenbonus in den nächsten Tagen gutgeschrieben werden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr Verrechnungskonto regelmäßig zu überprüfen. Nur so können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Bonus auch erhalten.

Aufgrund zahlreicher Probleme und Beschwerden über die Nicht-Auszahlung der Neukundenboni hat Verivox im letzten Jahr den Vertriebsvertrag mit Flexstrom und Flexgas gekündigt. Aufgrund der Probleme und den Beschwerden über die Nicht-Auszahlung von Neukundenboni stufen wir die Tarife dieser Unternehmen seit dem 10.01.2012 als nicht konform mit unseren Richtlinien zum Verbraucherschutz ein."

Da ich sechs Wochen nach Vertragsende noch immer keine Schlussrechnung hatte, forderte ich diese per Mail an. Sie kam auch innerhalb weniger Tage und enthielt natürlich nicht den Neukundenbonus. Ich hatte viel weniger Gas verbraucht als im Vorjahr (13705 statt 17000), was sicherlich auf den deutlich milderen Winter zurückzuführen ist.

Natürlich hatte ich gelesen, dass Minderverbrauch nicht gutgeschrieben wird, aber ich hatte auch nicht damit gerechnet, weniger als die üblichen 17000 zu verbrauchen. In der Schlussabrechnung ergibt sich aber dennoch ein Guthaben von 85,92 Euro, das für mich nicht nachvollziehbar ist.

Jetzt bin ich gespannt, ob es wirklich innerhalb der versprochenen sechs Wochen gutgeschrieben wird und frage mich gleichzeitig, ob es sich lohnt, um den Neukundenbonus zu streiten.