Nachdem ich im März bei Air Berlin einen Flug gebucht und online per Kreditkarte bezahlt habe (CHF 301.50 von Air Berlin korrekt abgebucht), erlaubte sich Air Berlin im April nochmal eine Abbuchung über CHF 826. Ich habe aber garantiert nie mehr etwas gebucht oder bestellt.
1. Anruf auf Air Berlin-Hotline: Keine Entschuldigung. Man gibt mir eine E-Mail-Adresse aus der Buchhaltung (buhaepv-kreditkartenelv@airberlin.com). Ich erledige alles so, wie gewünscht. Keine Reaktion, keine Antwort.
2. Ich finde hier auf ReclaBox eine andere aktuelle und persönliche E-Mail-Adresse aus der Buchhaltung (nmarchler@airberlin.com) und sende dorthin auch alles, wie gewünscht. Keine Reaktion, keine Antwort.
3. Anruf auf Air Berlin-Hotline: Keine Entschuldigung, dafür betroffene Stimme. Man gibt mir eine andere E-Mail-Adresse aus der Buchhaltung (buhaepv-rechnungen@airberlin.com) und wundert sich, dass ich letztes Mal nicht diese Adresse gekriegt habe. Zudem habe ich eine Telefonnummer (!) aus der Rechnungsabteilung gekriegt: 0049 30 3434 1919. Ich erledige wieder alles so, wie gewünscht. Nun bin ich gespannt. Besonders auf den Telefonanruf, welchen ich erst nach Pfingsten tätigen kann.
Liebe Air Berlin, so geht man nicht mit Kunden um, sowieso nicht wenns um hohe Geldbeträge geht, die Ihr ganz offensichtlich widerrechtlich von Kreditkarten abbucht. Fast muss man davon ausgehen, dass Ihr mit dieser Praxis zu billigen Darlehen für eure marode Fluggesellschaft kommen wollt, denn es scheint, als wäre ich nicht der einzige Geschädigte in den letzten Wochen, wenn ich mich hier auf ReclaBox so umschaue.
Bestell-/Kundennummer: Rechnungs-Nr. 1200823887
Meine Forderung an Air Berlin:
Sofortige Rückerstattung des grundlos abgebuchten Betrags von CHF 826.58 und eine Entschuldigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Geht schneller, spart Zeit, Geld und Nerven.
Das wollte ich tun. Die Kreditkartenfirma wollte aber, dass ich zuerst bei Air Berlin interveniere. Nun hab ich bei der Kreditkartenfirma einen Rückbuchantrag gestellt. Mal sehn, ob das hilft.
PS: Die oben erwähnte Tel-Nr. von Air Berlin bringt übrigens gar nichts, das ist nur eine weitere Hotline, welche "wegen zu vielen Anfragen" erst gar nicht mehr bedient wird. Mail-Antwort kam noch immer keine. Jenseitig, diese Firma!
Keine Reaktion von Air Berlin.
Dank hartnäckigstem Dranbleiben, schätzungsweise etwa 12 investierten Stunden, einigen Weiteren Fehlleistungen von Air Berlin (insbesondere Datenschutzverletzung: Sie sandten mir das E-Ticket mit Adresse des von mir profitierenden Kunden) ist das Geld schliesslich zurück gekommen. Resultat: Ich habe durch Währungsumrechnungen ca. 30 Schweizer Franken verloren, welche mir netterweise nun von meiner Kreditkarten-Bank noch gezahlt werden.
Fazit: Kundenservice (keine Antworten, ewige Wartezeiten, kaum erreichbar, unzuverlässige Antworten), Nettigkeit (keine Entschuldigung), Zuverlässigkeit (Softwarefehler.) von Air Berlin sind katastrophal.