Zur Erstellung der Jahresabrechnung 2011 wurde mein Vater Ende Dezember letzten Jahres aufgefordert, den Zählerstand abzulesen und einzuschicken. Leider ist ihm dabei der Fehler unterlaufen, die Kommastellen zu übersehen. Somit wurde jeweils für den Tag- und Nachtstrom die zehnfache Menge übermittelt.

E.ON Bayern erstellte aufgrund dieser Zahlen die Jahresrechnung, was natürlich zu einer Nachzahlung und eine Neuberechnung des monatlichen Abschlages führte. Dieser wurde von 43,- Euro auf nunmehr 67,- Euro erhöht und sollte erstmals Ende Februar abgebucht werden.

Am 13.02.2012 nahm ich telefonisch Kontakt mit E.ON auf und erklärte dem Mitarbeiter die Sachlage. Dieser war nicht überrascht ("kommt öfter mal vor") und wollte sich sofort darum kümmern, dass eine neue Jahresabrechnung mit den von mir übermittelten richtigen Zahlen erstellt wird und auch der Abschlag neu berechnet wird.

11.04.2012. Acht Wochen sind ins Land gezogen und nichts passiert. Erneuter Anruf bei E.ON. Wieder ein durchaus freundlicher Mitarbeiter am Telefon. Dieser war nach Aufruf der Kundennummer sofort über den Vorfall informiert. Nach seinen Recherchen hat der erste Mitarbeiter zwar alle Daten aufgenommen, aber nichts in diese Richtung unternommen. Er werde sich sofort dem Problem annehmen und alles regeln.

09.05.2012. Weitere vier Wochen später, nichts passiert. Neuer Anruf bei E.ON, diesmal eine Mitarbeiterin am Telefon. Auch diese war sofort im Bilde und teilte mir mit, wie von mir schon erwartet, dass auch der zweite Mitarbeiter nichts unternommen hätte. Sie werde sich jedoch jetzt sofort um das Problem kümmern.

28.05.2012. Immer noch nichts geschehen. Außer dass seit Februar fleißig der erhöhte Abschlag abgebucht wird.

Eigentlich eine einfache Angelegenheit. Neue Zahlen eintragen, Jahresabrechnung neu erstellen, Abschlag neu berechnen (macht sicher der Computer), zu viel bezahlte Beträge rücküberweisen.