Hitenergie hat mir drei Monate nach dem Stichtag eine falsche (20 % zu hohe) Jahresrechnung für den Erdgasbezug geschickt. Diese habe ich umgehend per Mail reklamiert. Dabei habe ich auch den korrekten Zählerstand vom Stichtag (31.12.2011) angegeben. Den Zählerstand hatte ich auch schon Anfang Januar auf der Website von Hitenergie eingegeben. Die tatsächliche Menge deckt sich auch mit den vorher gemachten Angeben zu meinem Verbrauch.
In dieser Mail habe ich auch verlangt, dass die Nachzahlung nicht von meinem Konto eingezogen wird, da ich bei korrekter Abrechnung eine Erstattung bekommen würde.
Als Reaktion erhielt ich zwei Tage später (16.04.2012) eine Mail, dass die Angelegenheit an die Rechnungsabteilung weitergeleitet würde. Bis heute ist nichts weiter passiert, außer dass Hitenergie so dreist war, die unberechtigte Nachzahlung von meinem Konto einzuziehen.
Da ich noch Kunde bei Hitenergie bin, habe ich jetzt meine Einzugsermächtigung widerrufen und werde die Vorauszahlungen so lange zurückzahlen, bis ich das mir zustehende Guthaben von fast zwei Vorauszahlungen verrechnet habe.
Eine Einzugsermächtigung wird Hitenergie von mir nicht wieder bekommen.
Bis dato hatte bei Hitenergie Alles gut geklappt, aber so einen Lieferanten kann ich nicht weiterempfehlen.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Eine korrekte Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.05.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.
Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse@hitenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe gestern bei Hitgas angerufen und mich beschwert, dass trotz Widerruf nochmals eine Vorauszahlung von meinem Konto abgebucht wurde.
Meine Forderung nach einer korrekten Jahresrechnung wurde vom Call-Center erneut weitergeleitet.
Lassen Sie die Lastschrift von Ihrer Bank zurück buchen, da kein Abbuchungsauftrag / keine Einzugsermächtigung / kein gültiges Mandat bestand.
Http://www.antispam-ev.de/wiki/Lastschrift
Es fehlt immer wieder an Konsequenz: Wenn die Einzugsermächtigung entzogen ist, haben die nicht abzubuchen. Also sofort zurückbuchen lassen, ist doch logisch.
Auch scheint es ohne Sinn, sich weiterhin mit dem netten Call-Center zu beratschlagen.
Statt endlich die Rechnung zu erstellen, schickt Hitgas mir eine Mahnung mit Mahngebühren usw. Dabei habe ich nur mein Guthaben verrechnet. Auf meine Widerspruchsmail haben sie erst gar nicht reagiert, nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Ein echter Saftladen! Ich kann jedem nur abraten.
Die Antwort von Extraenergie ist lächerlich. Ich habe denen die Verbrauchsdaten mehrmals zugemailt. Sie haben von mir sogar eine detailierte Aufstellung für die Abrechnung bekommen.
Aber Extraenergie will offensichtlich nicht korrekt abrechnen, denn dann müssten Sie die zugesagten Boni für das 1. Jahr auszahlen, und das wollen sie partout nicht.
Statt endlich eine korrekte Rechnung zu schicken, habe ich von Extraenergie eine Mahnung bekommen.
Auf den Widerspruch zur Mahnung habe ich nicht mal eine Eingangsbestätigung bekommen.
Ich finde das Verhalten von Extraenergie mittlerweile einfach nur noch unverschämt.
Hitenergie vertröstet immer nur, aber es passiert nichts. Der Laden ist unmöglich.
Der Laden ist eine Zumutung.
Ich kämpfe auch schon seit Jahresbeginn um mein Recht. Schlichtungsstelle erreicht nichts, Rechtsanwalt wird ignoriert.
Ein endloses Drama.