Seit wir den LTE-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen haben, leiden wir andauernd unter Verbindungsabbrüchen beim Telefonieren.
Es wurden schon allerlei Versuche getan, um die Ursache dieses Problems zu identifizieren. Wir haben verschiedene Telefone ausprobiert, um zu sehen, ob es vielleicht am Gerät liegt. Des Weiteren wurde der Standort der Vodafone LTE TurboBox verändert, da wir vermutet hatten, dass es möglicherweise am Empfang liegt. Und schließlich haben wir uns sogar eine Außenantenne für 99,90 € besorgt und entsprechend montiert, da uns bei einem der vielen Anrufe bei der Kundenhotline gesagt wurde, dass der verbesserte Empfang, der durch dieses Gerät erreicht wird, den Verbindungsabbrüchen ein Ende bereiten könnte.
Doch nichts davon half und bei der Kundenhotline wurde die Frage nach einem Techniker abgelehnt. Der Grund dafür ist, dass Vodafone nur dann einen Techniker schickt, wenn ein konkreter Defekt vorliegt. Da seitens Vodafone jedoch keine technischen Probleme festgestellt wurden, wäre dies allerdings nicht möglich.
Unsere begrenzten Möglichkeiten, sich dem Problem zu nähern, sind mittlerweile erschöpft und unsere Geduld ebenso. Da wir monatlich den vollen Preis bezahlen, möchten wir auch den Service uneingeschränkt nutzen können. Momentan ist jeder Anruf eine Qual, da dauernd die Verbindung abbricht und ein fünfminütiges Gespräch bereits drei Anrufe kosten kann.
Wir verlangen demnach, dass Vodafone sich bereit erklärt, jemanden zu uns zu schicken, der sich dem Problem annimmt und es endgültig behebt. Ansonsten sehen wir uns gezwungen, per Anwalt den Vertrag mit Vodafone aufzulösen.
Bestell-/Kundennummer: 001923611724
Meine Forderung an Vodafone D2:
Behebung der Störungen durch Techniker vor Ort, ansonsten Auflösung des Vertrags
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 2
Haben das gleiche problem. Mussten zudem noch 3 Monate auf das LTE warten und haben sogut wie keinen Empfang auch mit Aussenantenne.
Sehr geehrter Herr Bär,
ich habe im Grund genommen die gleichen Erfahrungen wie Sie gemacht. Von Anfang an traten im Gespräch derartige Sprachstörungen auf, dass man gezwungen war das Gespräch zu beenden und wieder neu wählen. Aus nicht nachvollziehbaren Gründen fiel mehrmal das komplette Festnetz aus, obwohl das Internet noch funktionierte. Also alle LTE Komponenten spannungslos machen und wieder einschalten. Mehrfache Anrufe bei der Hotline und dann wegen der Outdoorthematik dann auch eine LTE Aussenantenne installiert. Erst vor Kurzem funktionierte das Festnetz einen ganzen Tag nicht. Den Versuch die Störung bei der Hotline zu melden, gab ich nach 30 Minuten Wartemusik verärgert auf. Für mich ist das LTE Festnetz im augenblicklichen Stadium noch unausgereift, unzuverlässig und was das Thema Bedienerfreundlichkeit anbelangt, eine Zumutung. Das erlaube ich mir als langjähriger Telekom Festnetzkunde zu sagen, da ich nicht einmal im Ansatz derartige Probleme mit dem Festnetz hatte, wie mit dem LTE Festnetz von Vodafone. Ich habe den Eindruck bekommen, mit dem Versenden der Hardware an den Kunden, bleibt man letztendlich als Kunde sich selbst überlassen. Aus heutiger Sicht würde mir LTE nicht mehr ins Haus kommen. Sehr bedauerlich.