Der Trockner wurde Ende 2009 gekauft und war beinahe täglich im Einsatz. Allerdings besitzen wir eine Waschmaschine von Siemens in S (Small 4kg) Ausführung, somit konnten wir bislang nie eine volle Ladung von 7kg ausnutzen.
Es kommt bei dem Gerät seit einigen Wochen zu der Fehlermeldung, dass das "Kondenswasser entleeren" sei, während des Trocknenvorganges. Ein Trocknungsvorgang wird immer durch eine oder mehrere Meldungen unterbrochen. Somit zieht sich dieser über ein vielfaches der eigentlich normalen Zeit hin. Der Kondenswasserbehälter ist dabei aber nur etwas gefüllt.
Versuche den Kondenswasserbehälter nicht zu entleeren, wenn er nur zu 1/4 befüllt war, um genügend Wasser für den Rückspühlvorgang zu Verfügung zu haben, damit der Self Cleaning Condensors gereinigt wird, brachten leider keinen Erfolg.
Wie schon durch meine Vorschreiberin beschrieben...
http://de.reclabox.com/beschwerde/48175-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-keine-kulanz-bei-baufehler-an-bosch-waeschetrockner-ecologixx-7
... kann man auf einen Serienfehler des Gerätes schließen.
Daraufhin habe ich mich mit dem Werkskundendienst in Verbindung gesetzt und habe einen Termin für den 19.06.2012 bekommen. Dieser kostet mich, nachdem ich nach Kosten nachgefragt hatte, 59 EUR. Ob die Reparatur bzw. den Einsatz des Technikers auf Kulanz geht, ist somit offen. Deshalb meine Forderung wie beschrieben.
Ich werde nachdem Besuch des Technikers diese Beschwerde updaten und Euch auf dem Laufenden halten.
Bestell-/Kundennummer: Reparatur Nr.: KF069269
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Übernahme der Überprüfung und der Reparatur durch den Hersteller
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2012
Sehr geehrter Herr Reisle,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wärmepumpentrockner zu schildern. Natürlich dürfen Sie zu Recht eine hohe Qualität und lange Lebensdauer von unseren Geräten erwarten. Ihre Enttäuschung über den Ausfall können wir verstehen.
Daher freuen wir uns auch, dass wir nun durch ein persönliches Gespräch eine zufriedenstellende Lösung finden konnten und so Ihre Reklamation klären konnten.
Für das uns entgegengebrachte Vertrauen bedanken wir uns!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Bosch Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 7
Wie jedes technische Gerät braucht auch ein Trockner mal eine Wartung, zumal sie das Gerät täglich nutzen. Also was jammern sie!
Selber machen oder zahlen!
Nicht unbedingt. Viele Hausbesitzer haben ihre Geräte, wie auch z. B. andere Haushaltswaren und Autos teilweise 20 Jahre lang, weil sonst wären sie irgendwann aus dem Haus heraus, wenn da permanent irgendwo etwas zu reparieren wäre. Reparaturen sind teuer. So kann jemand zum Mieter werden. Alles muss ohne Störung funktionieren. Das summiert sich sonst im Laufe des Lebens insgesamt zu hohen Beträgen zusammen.
Eine freundliche Mitarbeiterin von der Firma Bosch hatte gerade mit mir gesprochen und erklärt das das Problem für mich kostenfrei gelöst werden wird.
Zudem hat Sie sich die Zeit genommen mir einen kurzen Einblick in die Problematik und Komplexität zu geben.
Ich werde nun gespannt den geplanten Einsatz des Servicetechnikers verfolgen und anschließend davon berichten.
Besuch des Mitarbeiters vom Bosch Werkskundendienst steht noch aus.
Besuch des Mitarbeiters vom Bosch Werkskundendienst steht noch aus.
Problem wurde vom Bosch Werkskundendienst gelöst.
Wir sind mit der Kundenbetreuung sehr zufrieden.
Ich hatte leider genau das gleiche Problem mit meinem Ecologixx 7 Trockner. Kurz nach Ablauf der Garantie kam der Mist mit dem Wasserbehälter. Ich hab dann beim Bosch Kundendienst angerufen, auf Kulanz ging da gar nichts, man hat mir mitgeteilt, dass der Techniker 2 Wochen brauchen würde bis er überhaupt käme, und ich dann ca. 350 Euro zahlen muss. Letztlich habe ich dann das Gerät selbst zerlegt und gereinigt. Danach lief es wieder, letzte Woche hatte ich schon wieder ein neues Problem, der Trockner hat mir meine Wäschestücke zerschnitten, also musste ich ihn wieder komplett zerlegen und die Trommel ausbauen. Diesmal war der Filzring auf dem die Trommel aufliegt hinter der Wäscheklappe mit einem kreisrunden dicken Flusenring zugesetzt, dies hat zu einem Spalt geführt wo sich die Wäsche einklemmen konnte. Beide Fehler sind definitiv Konstruktionsfehler, hätte ich beide Fehler durch den Kundendienst beheben lassen müssen wäre ich in etwa auf den Neupreis gekommen. Ich kann der Gerätequalität dieser Firma mittlerweile genauso wenig abgewinnen wie der mangelnden Kulanz dieses Kundendienstes.