Hitgas verzögert Endabrechnung an Kunden

Wir haben vor 15 Monaten über Check24 auch zu Hitgas gewechselt. Auffällig war vom ersten Moment der hohe, von Hitgas festgelegte Abschlag. Mountainbike4free.de (Berne) Seit 1.4.2012 ist nun der Vertrag mit rechtmäßiger Kündigung beendet. Mehrere gebührenpflichtige Telefonate blieben ohne Erfolg. In den Telefonaten fand eine bewusst versuchte Irreführung statt.

So wurde mir im dritten Telefonat auferlegt, die Zählerstände vom 31.3.selber dort anzugeben, obwohl die Zählerstände der regionalen Versorger bei Hitgas durch uns längst bekannt waren. Da ich weiß, dass unsere Endabrechnung eine höhere Summe Rückzahlung von Hitgas an uns beinhaltet, bin ich davon überzeugt, dass dieses Hinhalten System hat, um mit unserem Geld zu arbeiten.

Meine Forderung

Unsere Endabrechnung mit Auszahlung an uns fertig zu stellen!

Firmenantwort

16.07.2012 | 15:43 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie