Wir haben vor 15 Monaten über Check24 auch zu Hitgas gewechselt. Auffällig war vom ersten Moment der hohe, von Hitgas festgelegte Abschlag. Mountainbike4free.de (Berne) Seit 1.4.2012 ist nun der Vertrag mit rechtmäßiger Kündigung beendet. Mehrere gebührenpflichtige Telefonate blieben ohne Erfolg. In den Telefonaten fand eine bewusst versuchte Irreführung statt.
So wurde mir im dritten Telefonat auferlegt, die Zählerstände vom 31.3.selber dort anzugeben, obwohl die Zählerstände der regionalen Versorger bei Hitgas durch uns längst bekannt waren. Da ich weiß, dass unsere Endabrechnung eine höhere Summe Rückzahlung von Hitgas an uns beinhaltet, bin ich davon überzeugt, dass dieses Hinhalten System hat, um mit unserem Geld zu arbeiten.
Meine Forderung an Hitgas:
Unsere Endabrechnung mit Auszahlung an uns fertig zu stellen!
Antwort auf die Beschwerde vom 05.06.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Lesen Sie z. B. diese Beschwerde und die zahlreichen hilfreichen Hinweise
Http://de.reclabox.com/beschwerde/50064-hitenergie-neuss-nach-4-monaten-noch-keine-rechnung
Es gab bislang keinerlei Reaktion von der Firma Hitgas!
Die Beschwerde ist bislang nur teilweise gelöst. Eine Endabrechnung soll zwar fertig gestellt werden, es fehlen aber die 300€ Bonus. Angeblich würden diese nicht zustehen, weil unser Verbrauch von dem angegebenen nur 47% wäre. In der Bestätigungsmail steht aber nur, dass man über 5000kwh verbrauchen muss, um den Neukundenbonus zu bekommen. Unser Verbrauch liegt bei über 9000kwh.
Weiterhin wurde uns telefonisch unterstellt, den Jahresverbrauch absichtlich höher angegeben zu haben und dieses wäre angeblich eine mutwillige Täuschung und Straftat. Uns wurde angeboten, den halben Bonus zu bekommen, um einen gerichtlichen Rechtsstreit aus dem Weg gehen zu können.
Wir haben nun unsere Rückzahlung erhalten. Allerdings nur mit dem halben Bonus.
Also für alle die noch kein Kunde bei Hitgas sind und dieses hier lesen. FINGER WEG!
Besser zu einem seriösen Anbieter wechseln.
Es ist ja schön das die Firma Hitgas sich nach über einen Monat geäussert hat.
Die Frage bleibt nur: Warum werden Kunden um ihren vollständigen Bonus trotz Einhaltung der AGBs gebracht und was hat das mit der Verzögerung der Endabrechnung selber zu tun.