Jahresabrechnung nach 5 Monaten, Abschlag wird nicht reduziert

Im Dezember 2010 bin ich zu HitEnergie gewechselt. Am 04.12.2011 bin ich der Aufforderung, meinen Zählerstand nach dem ersten Jahr Belieferung zu übermitteln, nachgekommen. Nach einem Monat habe ich dann zum ersten Mal nachgefragt, wann meine Abrechnung kommen würde.

Ein "Service"-Mitarbeiter sagte mir, dass mein Anfangszählerstand fehlen würde, also der vom Dezember 2010, zum Einzug in die neue Wohnung. Dieser müsste erst vom Netzbetreiber übermittelt werden. Man versicherte mir, dass die Abrechnung in Arbeit wäre, man ja eh einen Zeitraum von 2 (?) Monaten zur Bearbeitung hätte und sie also bald online zur Verfügung stehen würde. Am 09.02.2012 rief ich erneut die Hotline an, es hatte sich bisher nichts getan, wieder versicherte man mir, die Abrechnung sei in Arbeit, sie läge schon in der Abteilung, aber mein Anfangszählerstand würde ja immer noch fehlen.

Man gab mir den Hinweis, ich könne selber beim Netzbetreiber anrufen (RWE) und dort nachfragen. Der nette Dame dort an der Hotline schilderte ich mein Problem. Sie teilte mir direkt meinen Anfangszählerstand mit, sagte mir aber dazu, dass diese Daten erst im Juni offiziell ExtraEnergie mitgeteilt werden würde, weil dann erst das erste Abrechnungsjahr zwischen ExtraEnergie und RWE beendet sei. Trotzdem übermittelte sie den Stand an ExtraEnergie, um meine Abrechnung dort zu beschleunigen. Fehlanzeige!

Noch am selben Tag rief ich wieder bei der Hotline von ExtraEnergie an, um dort meinen Anfangszählerstand mitzuteilen. Man versicherte mir, die Rechnung sei in Arbeit. Sollte nur noch maximal zwei Wochen dauern. Ich habe im ersten Jahr für 3200 Kwh bezahlt, aber nur 1447 Kwh verbraucht. Ich habe also mal eben 392€ zu viel bezahlt! Rückzahlung Fehlanzeige.

Am 22.2.2012 rief ich erneut an, zwischenzeitlich hatte ich eine E-Mail geschrieben. Antwort darauf: Ich solle von weiteren Anfragen zum selben Thema absehen, mein Fall würde bearbeitet werden. Auch am 22.02. wieder die selbe Antwort am Telefon. nur noch zwei Wochen, meine Rechnung läge ja schon in der Rechnungsabteilung! Wäre also dann bald online abrufbar. Ich teilte mit, dass ich nun erst mal die Abschlagszahlungen einstellen werde, bis meine Abrechnung da ist. Keine Reaktion.

Am 12.04. dann flatterte auf dem Postweg die 1. Mahnung rein. Komisch, das klappte ja echt zügig. Ich rief wieder die Hotline an, erklärte der Dame, dass ich nicht eher zahle, ehe meine Abrechnung fertig ist. Sie sagte mir wieder, sie wäre ja schon in der Rechnungsabteilung, dürfte ja nur noch einige Tage dauern. Also, ja, da ist mir ja einiges klar, anscheinend hat HitEnergie eine andere Zeitrechnung, was zwei Wochen angeht, die sind dort eher in 2-3 Monate definiert.

Ich gab dann auch auf, dort anzurufen. Die Mitarbeiter im Service-Center können eh nicht mehr online sehen, als das was mir auch zur Verfügung steht, wenn ich mich auf der Internetseite einlogge. Und Notizen/Mitteilungen von denen scheinen ja genauso viel zu bringen wie Mails, die ich schreibe. Am 05.06. flatterte nun die nächste Mahnung ein. Forderung 309,48€.

Ich rief also mal wieder die Hotline an und ein Wunder, der Mitarbeiter sagte mir, meine Jahresabrechnung sei nun erstellt und wäre verfügbar. Nö, nix. Online war sie noch nicht zu sehen. Er lief also mit dem Telefon in eine andere Abteilung, um zu fragen, wann ich die einsehen könnte. Innerhalb von 24h sollte sie freigeschaltet werden, er könnte sie auch noch nicht einsehen.

Nun gut, gestern Abend dann konnte ich sie endlich öffnen und was sah ich: 392€ zu viel bezahlt, direkt verrechnet mit meinen Abschlägen von 72€, die ich trotz meines wesentlich wenigeren Verbrauches weiter zahlen sollte. Am Ende des Jahres hätte ich also wieder einen Überschuss von min. 300€ bezahlt! Ich rief also wieder mal im Service-Center an, fragte, wieso meine Abschläge nicht reduziert wurden. Sie sagte, sie weiß es auch nicht, leite es aber weiter. Irgendwann ist das Maß voll.

Können die Mitarbeiter in diesem Service-Center, was meiner Meinung nach den Namen nicht verdient hat, überhaupt irgendetwas anderes, als einem Märchen zu erzählen, einen hinzuhalten und zu vertrösten? Sie konnte mir keine Telefonnummer, keine E-Mail Adresse von der Abteilung oder vom Geschäftsführer geben. Wollte aber mal wieder einen Vermerk machen! Und sagte, dass erst nach dem zweiten Jahr eine Abschlagszahlung reduziert wird. Außerdem müsse ich ja eh 1 Cent mehr pro Kwh bezahlen, wegen Ökostrom. Sind 1 Cent bei 1500kwh 390€? Als ich noch einmal nach ihrem Namen frage, wurde sie frech, und meinte, den hätte sie mir ja am Anfang gesagt. Ich konnte sie eh so schlecht verstehen und fragte, ob sie buchstabieren könnte. Netter wurde sie nicht, eher noch pampiger. Ich habe im Übrigen alle Namen der Mitarbeiter notiert.

Die Kündigung steht eh fest, zum Dezember komme ich aus diesem Vertrag raus und weg von ExtraEnergie. Vom Neukundenbonus habe ich auf meiner Rechnung auch nix gesehen, man wird also mit super Angeboten gelockt und am Ende hat man nur Stress, sieht nix vom Bonus und muss noch hinter seinem zu viel bezahlten Geld her rennen. Während schön mit meinem Geld gewirtschaftet wurde und ich nix von Zinsen gesehen habe, hätte ich am Ende ja noch in die Röhre geguckt, wenn das Unternehmen dicht gemacht hätte.

Wäre schön, mal eine anständige Stellungnahme zu bekommen und dass das Service-Center mal seinem Namen gerecht werden würde.

Mein Fazit, ich gehe lieber wieder zur RWE zurück, zahle etwas mehr (wenn's überhaupt so ist) und weiß, dass ich dort auch wirklich Service bekomme. Abrechnungen liegen nach maximal einem Monat vor und das überschüssige Geld wird einem direkt auf der Stelle zurück gezahlt oder verrechnet, wie man's eben wünscht. Die Mitarbeiter sind kompetent und freundlich. Von "billiG" Stromanbietern lasse ich jedenfalls die Finger.