Guten Tag!

Vor etwa zwei Monaten erhielt ich einen Anruf eines Vodafone Mitarbeiters. Er erklärte mir, dass ich nun seit über sechs Jahren treuer Kunde bin und er mir dafür nun ein kostenloses Dankeschön anbieten möchte.

Bisher hatte ich einen Vertrag mit Studentenrabatt, bei dem ich 12,50 Euro gezahlt habe und dafür 60 Freiminuten in alle Netze + unbegrenztes telefonieren am Wochenende ins Vodafone - und Festnetz hatte.

Laut dem Mitarbeiter sollte ich als Dankeschön nun auch unter der Woche unbegrenzt ins Vodafonenetz telefonieren können, mit dem exakt gleichen Tarif und Kosten. Ich fragte extra mehrfach nach, weil ich sehr skeptisch war. Er bestätigte mehrfach, dass sich an meinen Kosten nichts ändern würde.

Bei der letzten Abrechnung musste ich nun leider feststellen, dass mein Vertrag auf einen teureren und für mich schlechteren Vertrag umgestellt wurde. Dem habe ich so aber nie zugestimmt. Dadurch war zum einen meine Rechnung höher, zum anderen habe ich nun einen Vertrag, dessen Leistungen nicht zu meinen Gewohnheiten passen. Und dies alles, nachdem man sich bei mir für meine langjährige Treue danken wollte.

Ich habe mich auch bereits mit dem telefonischen Kundenservice auseinander gesetzt, doch dort konnte man nur den Tarifwechsel feststellen und nicht mehr rückgängigmachen. Man riet mir mich schriftlich bei Vodafone zu beschweren.

Sollte Vodafone sich mit dieser Vorgehensweise des Mitarbeiters einverstanden erklären, so möchte ich nie wieder was mit diesem Unternehmen zu tun haben und würde neben meinem Mobilfunkvertrag auch sofort meinen Internet und Festnetzanschluss kündigen.

Andernfalls erwarte ich, dass mein Vertrag sofort wieder auf meinen alten Tarif zurückgesetzt wird und mir alle durch den Tarifwechsel entstandenen Mehrkosten anstandslos zurückerstattet werden.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Becker