Auch wenn das verkaufte Produkt nicht funktioniert, lässt einen Vodafone nicht mehr aus dem Vertrag und man zahlt weiter für eine Leistung, die man nicht erhält! Und wenn man versucht, außerordentlich zu kündigen, weil man das Recht dazu hat, wird man nur hingehalten und nicht ernst genommen!
Seit 2009 bin ich Kunde von Vodafone DSL. Nach meinem ersten zweijährigen Vertrag habe ich bei Vodafone gekündigt, weil ich unbedingt IPTV haben wollte. Ein Kundenbetreuer hat mich dann aufgeklärt, dass Vodafone auch IPTV anbietet und ich HDTV bekomme etc. Also habe ich mich dazu entschieden, doch bei Vodafone zu bleiben (habe mein DSL von 6000 auf 16000 aufgestockt) und Vodafone TV dazu bestellt.
Seit Oktober 2011 habe ich NUR PROBLEME! Der neue Anschluss wurde geschaltet, aber Vodafone TV funktioniert überhaupt nicht! Ständig stockt das Bild und der Ton quietscht, ich habe schon acht Monate nicht mehr ferngesehen, weil es nicht funktioniert. Die Kundenhotline ist zu vergessen: Oft habe ich angerufen, aber das Problem wurde nie behoben! Weiter gezahlt habe ich, aber ohne das versprochene Produkt zu erhalten.
Das Internet selbst schwenkt zwischen 4000 kbts und höchstens 11900 kbits an den besten Tagen! Heute ist es mal 8600 kbts. Von wegen 16000, die mir am Telefon vom Kundenbetreuer versprochen worden sind, und da wurde am Telefon nicht gesagt BIS ZU.
Acht Monate habe ich jetzt schon Probleme und habe am 15.05.2012 einen eingeschriebenen Brief zur Aufforderung der Nachbesserung mit einer Frist zum 31.05 geschickt. Nicht einmal ein Telefonanruf oder Brief kam als Antwort auf diesen Brief. Fazit: Vodafone TV funktioniert immer noch nicht und das Internet liegt 46 % unter der Leistung, mit der geworben wurde!
Am 01.06.2012 habe ich jetzt endgültig die außerordentliche Kündigung geschrieben und zum 08.06.2012 gekündigt.
Heute erhielt ich eine E-Mail: Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Danke für Ihren Anruf und Ihre schriftlichen Mitteilungen, wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Versprochen.
Seit Oktober letzten Jahres habe ich nur Probleme, für mich ist der Vertrag gekündigt und nicht einmal jetzt schickt mir Vodafone die Kündigungsbestätigung. Hab gleich bei der Hotline angerufen und sie hat gesagt: Meine Kündigung muss zuerst von Vodafone eingewilligt werden und das wird dauern mit den verschiedenen Abteilungen. Der Dame von Vodafone zu erklären, dass ich jetzt schon Monate warte und nichts passiert, interessierte es überhaupt nicht und sie meinte sogar: Ihre Leitung ist sowieso belegt, also können Sie keinen neuen Anbieter bestellen.
Mir reichts mit Vodafone! Zahle pünktlich meine Rechnung für Leistungen, die nicht einmal erbracht werden. Und nicht einmal jetzt ist Vodafone kundenfreundlich und akzeptiert einfach meine außerordentliche Kündigung. Ist ja wirklich nicht meine Schuld, dass nichts funktioniert!
Bestell-/Kundennummer: 001917467851
Meine Forderung an Vodafone D2:
Ich will, dass Vodafone meine außerordentliche Kündigung schnell akzeptiert, damit ich neues IPTV schalten kann!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Wenn Vodafone teile oder ganze vereinbarte Leistungen nicht erbringt haben Sie anspruch auf eine außerordentliche Kündigung. Vodafone sollte Ihre Kündigung daher akzeptieren.
Was ist das für eine Kundenbetreuung? Viel Glück!
Einfach einzugsermächtigung kündigen und sollte vf nicht von sich aus kullanz zeigen, kann man sich sogar überlegen ob man von vf die bezahlten beträge für nicht erbrachte leistungen einklagen will. schade das auch große unternehmen wie vf nur abzocken. halte uns bitte auf dem laufenden, und hoffentlich akzeptiert vodafone die kündigung.
Nach weiteren Recherchen habe ich endlich weitere 'Beweismaterialien' gefunden. Leider zeichnet keiner von uns Telefonate auf, was ich jedem, der die Vodafone Hotline kontaktiert, empfehlen würde. Aber hier Auszüge meiner Mails an die Kundenbetreuung über die letzten acht Monate: 06.12.2011: 'Der Grund dafür (für den erneuten Vertrag) war, dass ich Vodafone TV wollte. Obwohl ich schon fünf Mal bei der Hotline angerufen habe und mir versichert wurde, dass ich die Sender in wenigen Tagen haben sollte, habe ich bis jetzt die Sender nicht. Sppedcheck ticket PSEYJ368'
12.02.2012: 'Seitdem ich Vodafone TV erhalten habe und meine Bandbreite auf 16000 erhöht habe, funktioniert das Internet langsamer und TV schaue ich schon auch lange nicht mehr. Das Internet ist langsamer, als es mit 6000 war. Jeden Monat rufe ich jetzt schon bei der Kundenhotline von Vodafone an, aber es findet sich nie eine Lösung. Wäre es nicht sinnvoll, die komplette Hardware einfach auszutauschen? Speedcheckticket HTBAW742'
13.05.2012: Vodafone Ticket Nummer TA6624810: gleiche Probleme!
@Thomas65:
Einfach Einzugsermächtigung kündigen beeindruckt Vodafone nicht. Dann wird man eben mit Mahnungen zuzementiert, von denen jede einzelne 5€ Mahngebühren kosten soll.
Nach mehreres Diskussionen im Vodafone Online Forum wurde mein Vertrag kullanterweise von Vodafone aufgehoben.