Sehr geehrte Damen und Herren,

bei einem Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter wurde mir das Produkt Vodafone TV angeboten. Dieses Angebot habe ich auch mit dem guten Glauben, dass alles funktioniert, angenommen.

Die erste Verwunderung kam auf, als ich die Hardware schon vor der schriftlichen Auftragsbestätigung und den Zugangsdaten erhalten habe. Laut Ihrem Mitarbeiter sollte ich erst die schriftlichen Daten erhalten.

Nun gut, ich habe mir nicht viel dabei gedacht und einfach auf die restlichen Schreiben gewartet.

Am 06.06.2012 stellte ich eine Störung an meiner Telefon- und Internetleitung fest. Nach einem Anruf bei Ihrer Hotline erfuhr ich, dass diese Störung aufgrund der Umstellung des Tarifes auf das Produkt Vodafone TV aufgetreten ist und voraussichtlich drei Wochen anhält.

Auf meine Frage, ob man diesen Tarifwechsel nicht stornieren könnte, bekam ich die Antwort, dass die Störung trotzdem drei Wochen anhält und ich eine Beschwerde schriftlich einreichen soll.

Aus diesem Grund bitte ich Sie nun aus Kulanz, mir zumindest einen Monatsbeitrag wieder gutzuschreiben. Immerhin liegt der Fehler nicht bei mir und Ihre Mitarbeiter sollten nur Produkte anbieten, die auch funktionieren.

Ich hoffe, dass Sie meiner Bitte entgegenkommen. Immerhin kann ich meinen Telefon- und Internetanschluss drei Wochen nicht nutzen.

Einer zeitnahen Antwort sehe ich entgegen.

Freundliche Grüße

Astrid Lutterbach