Am 12.06.12 um 14.25 Uhr hat uns der Paketzusteller angeblich nicht angetroffen - obwohl wir zu dritt in der Wohnung waren und dies sogar den ganzen Tag. Dies war nicht das erste Mal der Fall - vermutlich wird im dritten Stock gar nicht erst geklingelt, sondern gleich die Lieferung im Paket-Shop abgegeben.
Die Dame an der Beschwerdehotline meinte dann, es würde heute nochmal angeliefert werden - heute erklärte mir dann an der Hotline, dass keine erneute Lieferung stattfinden würde. Für GLS gilt die im Paket Shop abgegebene Lieferung als zugestellt.
Ich hatte extra die Lieferung per Eilversand beauftragt (Kosten 15,75 €) - nun darf ich zwei Tage länger als vorgesehen auf die Lieferung warten, bezahle zudem noch teure Hotline-Kosten und habe nur Frust mit GLS. Ich werde darauf achten, dieses Unternehmen nicht mehr als Zusteller zu bekommen.
Bestell-/Kundennummer: 2GS8UM
Meine Forderung an GLS:
Ersatz der Versandkosten plus Telefonkosten in Höhe von 17,- €
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2012
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb bedauern wir Ihren Anlass zur Verärgerung sehr. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
. wohne im 5. Stock, kenne ähnliches von DPD. einfach nur ärgerlich.
Ein Ersatz der Versandkosten wurde abgelehnt und so getan, als wäre das beschriebene Problem eine einmalige Sache. Damit bin ich nicht zufrieden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst