Ich habe am 07.06.2012 bei folgender Hotline 0800/8725379 angerufen. Dort habe ich mit einem Herrn P. gesprochen und die Portierung einer blau.de Pre-Paid zu einer CallYa Karte (SmartphoneFun) beauftragt.

Dieser wies mich darauf hin, dass ich nur noch die Verzichtserklärung von blau.de an Vodafone schicken muss. Herr P. gab mir seinen Namen und die Durchwahl für Rückfragen

Ich habe dann von blau.de die Verzichtserklärung auch bekommen, sowie die Bestätigung, dass ich 24,99 überwiesen habe und die Nummer zur Portierung freigegeben ist.

Nun habe ich diese an Vodafone geschickt und nochmal angerufen und gefragt, ob alles soweit ok ist. Aber auf einmal gibt es bei zwei Personen keinen Herr P. und man wird einfach zur Vertragskundenabteilung weitergeleitet (was absoluter Schwachsinn ist, da es sich um eine CallYa Portierung handelt). Das dreiste daran ist, dass ich es sogar der zweiten Person gesagt habe, dass sie mich bitte nicht zur Vertragskundenabteilung durchstellen soll.

Eine dritte Person (Herr W.) meinte dann, dass es einen Herr P. gibt und der sich in der Abteilung um die CallYa Portierungen kümmert, aber nur von 10:00 bis 17:00 Uhr im Haus ist. Also rufe ich um 10:30 an und bekomme logischerweise wieder jemand anderen, der Herr P. nicht kennt.

Eines haben sie alle gemeinsam - KEINER wusste was von dem Auftrag und keiner konnte an diesem Standpunkt etwas ändern. Zwei von vier haben gesagt, dass ich bitte die kostenpflichtige CallYa Hotline anrufen soll, was ich nicht einsehe, da ich bei dieser Nummer eine Portierung in Auftrag gegeben habe, offensichtlich heftigst an der Nase herumgeführt wurde.

Ich möchte mich daher bei Vodafone über die Hotline 0800/8725379 beschweren und bitte darum, das Chaos und die Unwissenheit an dieser Stelle zu unterbinden. Es ist weder der beste Start noch ein Standard, den man von einem derart großen Mobilfunkanbieter erwarten darf.

Mit freundlichen Grüßen

Philipp Zander