Nachdem ich keine Bestätigungsmail von Pixmania bekommen habe, hatte ich die Servicehotline angerufen.
Dort wurde mir von einem sehr schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter gesagt, dass ich private Daten senden soll. Gemacht getan.
Zwei Tage später rufe ich erneut an, nach fast 30 Minuten in der Warteschlange wurde ich von Abteilung zu Abteilung geleitet, wo ich immer wieder mich neu erklären musste und die Bestellnummer eingeben musste, bis dann einfach eine Mitarbeiterin aufgelegt hat, obwohl sie gesagt hat, einen Moment bitte und die gesamten 5 Euro Telefonkosten umsonst waren. Es wurde weder ein Rückruf eingeleitet noch konnte mir irgendjemand sagen, wieso diese Dame einfach aufgelegt hat.
Fazit = Insgesamt knapp 15 Euro Telefonkosten, für 0 Service und 0 Antworten
Ich finde dieses Verhalten einfach unverschämt, gerade dann, wenn man knapp 1000 Euro für Geräte investiert und erfahren möchte, was nun Sache ist.
Ich möchte gerne eine Stellungnahme von der Geschäftsleitung oder der Abteilungsleitung für den Service.
Bestell-/Kundennummer: CCL1325354537
Meine Forderung an Pixmania.com:
Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.06.2012
Guten Morgen Pierre,
vielen Dank für Ihren Kontakt via Reclabox.
Leider kam es zu dieser nicht vorhergesehenen Verzögerung Ihrer Lieferung. Die Auslieferung konnte nicht im vorgesehenen Zeitraum stattfinden. Wir bedauern dies aufrichtig.
Ihre Hinweise zur Verbesserung unseres Kundenservices haben wir an die Leitung des Kundenservices weitergeleitet.
Da es unser Ziel ist, immer besser auf die Ansprüche unserer Kunden einzugehen, schenken wir Ihrer Kritik höchste Aufmerksamkeit.
Hiermit informieren wir Sie, dass eine Anfrage auf Rückerstattung für Ihre Bestellung CCL1325354537 läuft und momentan bearbeitet wird.
Sie werden eine weitere E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhalten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Claudia
PIXMANIA-Mediationsteam
claudia@pixmania.com.
kommentare und trackbacks 4
Ca. 107 Minuten telefoniert? Wow, das ist heftig.
@ 4715318
Wie habens denn das ausgerechnet?
@ 4129741
14 ct ist der Festnetztarif, per Handy kostet das 42 ct.
Übertrieben haben hier nur jene, welche dem BF irgendetwas hineinrechnen wollten. Scheint in diesem Forum Standard zu sein, irgendwelche Fehler beim BF zu suchen, statt sich mit dem Inhalt der Beschwerde zu beschäftigen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst