Am 11. 06. wurde für mich ein Paket aus Österreich versandt. Da mir meine Erfahrungen mit Auslandsversand gezeigt haben, dass das ruhig mal 2-3 Wochen dauern kann, wenn man Pech hat, habe ich gestern erst in die Sendungsverfolgung geschaut.
Dort steht, dass mein Paket bereits seit dem 13.06. in einem Paketshop liegt. Eine Benachrichtigungskarte habe ich jedoch nie erhalten! Ich muss wohl nicht weiter erwähnen, dass ich auch noch zu Hause war als der Zusteller angeblich geklingelt hat.
Ich bin gerade so was von satt. Der Versand war alles andere als billig und dafür erwarte ich, dass die Sendung auch ordnungsgemäß zugestellt wird. Vielleicht sollte GLS mal seine Zahlungspolitik überdenken, damit die Fahrer wieder in der Lage sind, ihren Job zu machen.
Bestell-/Kundennummer: 3141 288 11 74 (Sendungsnr)
Meine Forderung an GLS:
Ordnungsgemäße Zustellung ohne Mehrkosten und Mehraufwand für mich
Antwort auf die Beschwerde vom 26.06.2012
Sehr geehrte Frau Köhler,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße
von Ihrem GLS-Service-Team
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Der zuständige Paketshop hat das Paket glücklicherweise länger aufgehoben, als auf der GLS Webseite steht, sodass ich es wenige Stunden vor der Rücksendung selbst abgeholt habe.