Es geht um Folgenden Vorgang. Habe vor einem Jahr in Bad Dürrheim meinen Handyvertrag abgeschlossen mit einem Jugendrabatt. Damals war ich 25. Dieses Jahr bekommen ich nach meinem 26. Geburtstag die Aufforderung meinen Studentenausweis zuzuschicken, obwohl ich nicht studiere etc. So mein Vorgehen: gehe in den Vodafone Shop in Trossingen, zeige die SMS und bekomme die Antwort: Ignorieren sie die SMS, der Vertrag läuft ja 2 Jahre, also brauche ich mir keine Gedanken machen. Der Jugendrabatt bleibt bestehen. Ok, da ich den Vertrag in Bad Dürrheim abgeschlossen habe, bin ich nochmal nach Bad Dürrheim gefahren. Da die gleiche Antwort. Ok, da verlasse ich mich auf das "geschulte Personal".
Jetzt vor einer Woche bekomme ich eine SMS von Vodafone das mein Flatoption zu 02 beendet ist. Damals würde mir nicht gesagt, dass es nur 1 Jahr geht, also ab nach Trossingen zum Vodafone Shop. Da überhaupt keine Interesse, total versucht abzuwimmeln, ich soll mich an das Kundenzentrum wenden, für was sind die dann da? Ok, dann hat er mal in meinem Vertrag reingeschaut und meinte mein Jugendrabatt sei auch schon ab. Dann meint ich nur, dass die mir damals, aber was anderes erzählt haben. Ich soll mir keinen Gedanken machen, habe ja den Vertrag mit 25 Jahren abgeschlossen, deswegen läuft er ja 2 Jahre und der Jugendrabatt würde weiterhin bestehen wie mein Vertrag läuft.
Haben die überhaupt eine Ahnung in diesen Vodafone Shops, was sie da machen? Das nervt mich total, ich zahle jetzt für meinen Vertrag 100 €, soviel verbrauche ich niemals. Ich hoffe, sie kümmern sich mal drum, das ist totale Abzocke!
Die haben überhaupt keine Ahnung, verkaufen Leuten irgendein Mist und totale Fehlinformationen.
Bestell-/Kundennummer: Hd. 01726135264
Meine Forderung an Vodafone D2:
Eine Kulanz von seiten Vodafone
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ich versuche im kundenzentrum anzurufen und verusche erstmal so zu lösen
Frau Zwetzich,
das kann man aber überall lesen. Mit unter 25 habe ich mich auch erkundigt. Mir wurde an der Hotline (hier sollte man meinen, dass diese inkompetent sind) ausgerichtet, dass der Vertrag 2 Jahre Laufzeit hat. Die Ermäßigung läuft jedoch bis max. zum 25. Geburtstag. Einen Tag später sind die vergünstigten Konditionen nicht mehr verfügbar. Das Gleiche gilt natürlich auch, wenn man nach dem 25. Lebensjahr keinen gültigen Studenten- oder Schülerausweis vorlegt.
Das sollte Ihnen aber klar sein. Sonst kann ja wirklich jeder mit 25 einen günstigen Vertrag abschließen und diesen noch 2 Jahre genießen.
Es war ja die aussage von den Mitarbeitern vom Shop deswegen regt es mich ja auf in jedem Shop sagen sie was anderes. Wenn man eine Info will nach dem handyvertag Abschluss total arrogant und kein bock Einstellung beim vertagsbschluss küssen sie dir fast die hand
Kam Antwort von Vodafone das man das sie nichtsmachen können es tut denen leid das ich schlechte Erfahrungen mit den Shop gemacht habe aber sie können nicht ändern deswegen kündige ich zum nächst möglichen Datum meinen Vertrag und mache nie wieder einen bei Vodafone