Sowas habe ich auch noch nicht erlebt.
Ich habe 2010 einen DSL- und Festnetzvertrag mit Vodafone geschlossen und damals habe ich völlig kostenfrei einen UMTS-Stick dazu bekommen, falls ich ihn mal brauchen würde.
Ich brauchte ihn nie und habe ihn auch nie benutzt.
Der Vertrag wurde zum April 2012 gekündigt. Auf einmal ist dieser Stick nicht mehr kostenfrei und ich soll 19.95 € jeden Monat bis 2014 an Vodafone bezahlen. Man sagte mir gerade am Telefon, dass ich den Stick hätte separat kündigen müssen. Das war eben gerade das erste und einzige Mal, dass man mir das sagte. Jedes mal, wenn ich nachfragte sagte man mir, dass der Vertrag des kostenfreien UMTS-STICKS zusammen mit dem DSL-und Festnetzvertrags endet.
Was soll das?
Ich werde auf jeden Fall sofort den Handyvertrag von mir und meiner Frau kündigen.
Warum versichert mir man bei jedem Nachfragen, dass dieser Stick kostenfrei ist und nur kostet, wenn man ihn benutzt und plötzlich kostet der 19,95 € im Monat?
Ich bin jetzt zwar der Dumme, der das die nächsten zwei Jahre bezahlen muss, aber untätig bleibe ich nicht.
Ich gebe das weiter an den Verbraucherschutz und an die Medien. Die Bildzeitung sucht immer solch Schlagzeilen und ich habe eine Freund bei der Hamburger Morgenpost, der so was auch immer gerne veröffentlicht, wie man den "kleinen Mann" mit miesen Tricks das Geld aus der Tasche zieht!
Handyverträge werden gekündigt, und weiter empfehlen werde ich Vodafone auch nicht!
P. S.:
Ich bin momentan leider vier Wochen im Urlaub. Auf der Arbeit habe ich Schriftverkehr mit mir und Vodafone abgespeichert, indem mir auch versichert wird, dass dieser Stick absolut kostenfrei ist und keinerlei Extra-Kündigung bedarf. Evtl. kann Vodafone (sobald sie das hier lesen) in ihren Unterlagen sich diesen Schriftverkehr von April-September 2010 ansehen.
Bestell-/Kundennummer: 90755064
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sofortige Kündigung des UMTS-Sticks oder monatliche Gutschrift über die gesamte Laufzeit auf Handyrechnung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Vodafone sind so jegliche negative Veröffentlichungen total egal, denn die stehen zur Zeit überall aber wirklich überall negativ in der Presse.
Kann denen ja auch egal sein, denn es gehen ja immer noch genug Leute dahin, egal wieviele Staatsanwälte gegen Vodafone ermitteln.
Ich habe ebenfalls einen DSL-Vertrag mit Vodafone abgeschlossen und ebenfalls einen Stick erhalten. Meine Kündigung habe ich explizit für den DSL-Anschluss und "sämtliche damit verbundene Verträge" ausgesprochen.
Auf der Kündigungsbestätigung sind jedoch nur Vodafone-Sprache, Vodafone-Internet und Vodafone-Sicherheitspaket vermerkt. Von Stick bzw. UMTS steht dort nichts.
Wenn ich mir die zahlreichen Beschwerden zu diesem Thema anschaue, drängt sich mir das Gefühl auf, dass da eventuell System hinterstecken könnte.
Mit fällt beim durchlesen gerade auf, dass der Leser der Beschwerde verwirrt werden könnte, da ich die Handyverträge von mir und meiner Frau erwähne.
Also es geht in der Beschwerde ausschließlich um den DSL-/Festnetzvertrag. Seperat haben meine Frau und ich auch Handyverträge unter der gleichen Kundennummer bei Vodafone am laufen und erst im Januar verlängert. Diese habe ich gerade gekündigt, da ich bestimmt keine Vertragsverlängerung anstrebe obwohl ich "Handyseitig" stets zufrieden war mit Vodafone.
Ich habe meibe anderen Verträge und die meiner Frau gekündigt und warte momentan auf eine Reaktiob, da ich Rücknahme in Aussicht gestellt habe, wenn der Stick auf Kulanz gekündigt wird
Beim ersten Anruf, des "Kundenrückgewinnung-Teams" wollte man mich mit 50€ Gutschrift abspeisen. Ich bestand weiterhin auf meine Kündigung.
Gestern rief mich ein überaus kompetenter Mitarbeiter aus der "Revision" an. Nachdem ich ihm die Sachlage nochmals erläuterte löschte er umgehend den Vertrag des UMTS-Sticks und schrieb mir die bisher angefallenen Kosten von ~45€ gut.
Durch die Blume sagte er mir auch, dass ich diese vermeintlichen Vodafone-Shops, welche in Wahrheit eigenständige Sub-Unternehmer mit Lizens sind, tunlichst zu meiden und Verträge direkt am Telefon bei Vodafone oder eigenständig im Internet zu schliessen.
Also Ende gut, alles Gut!