Ich habe vor ca. 1 Jahr einen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen.

Im März diesen Jahres wurde mir vom Vodafone-Shop eine Schüler- bzw. Studentenaktion im Stadtzentrum Schenefeld angeboten, worauf ich meinen Vertrag ändern ließ. Der Paketpreis beträgt 59,99 €. Im Paket ist enthalten: Vodafone-, Festnetz-und 02-Flatrate, 120 Min. in alle deutsche Netze, eine SMS- und Internetflatrate. Außerdem sollte mir noch aufgrund der Schüler- bzw. Studentenaktion 10,00 Euro gutgeschrieben werden.

Im Monat April hatte ich auf einmal eine Rechnung von 114,00 €. Bei der Umstellung des Vertrages sind anscheinend zahlreiche Fehler passiert. Nachdem ich die Rechnung erhalten hatte, bin ich sofort in den Vodafone-Shop gegangen und habe mich erkundigt, wie die Rechnung zu Stande gekommen ist.

Der Mitarbeiter vor Ort konnte mir nicht weiterhelfen und schrieb daraufhin eine Kundenanfrage an die Zentrale von Vodafone, ebenfalls mit der Bitte, sich mit mir in Verbindung zu setzten. Das geschah nicht. Mehrmals bin ich zum Vodafone-Shop gefahren und habe mich informiert, ob die Umstellung funktioniert hat und ob ich die Differenz, also den zu viel berechneten Betrag, gutgeschrieben bekomme. Ich wurde immer wieder mit der Aussage vom Shop-Leiter „Ich kümmere mich darum“, abgewiesen.

Im nächsten Monat hatte ich ebenfalls eine viel zu hohe Rechnung. Ich bin natürlich wieder in den Vodafone-Shop gerannt und habe mich erkundigt, warum meine Rechnung wieder falsch ist. Es erfolgte wieder eine Kundenanfrage an die Vodafone-Zentrale. Der Mitarbeiter versicherte mir wieder, er kümmere sich darum und würde mich anrufen, wenn die Gutschrift erfolgt und der Vertrag umgestellt ist, mit der Begründung, er könnte das bei sich im Shop nicht vornehmen. Ich habe weder einen Anruf von ihm, noch einen Anruf von der Kundenzentrale erhalten.

Einen Monat später hatte ich eine Rechnung über 148,00 €. Ich bin wieder in den Vodafone-Shop gefahren und habe wieder mit dem Mitarbeiter gesprochen. Dieser sagte zu mir, ich sollte mich mit meiner Bank in Verbindung setzten und den Betrag von 148,00 € zurück buchen lassen, weil die Gutschrift schon erfolgt ist.

Des Weiteren würde er mich aus dem Mahnverfahren herausnehmen. Diesen Monat soll ich auf einmal die Rechnung von letztem Monat, von diesem Monat plus Mahngebühren bezahlen, obwohl mir der Mitarbeiter versichert hat, dass ich die Gutschrift erhalte und keine Mahngebühren bezahlen muss.

Heute habe ich mit einer Mitarbeiterin der Kundenhotline telefoniert, die mir erzählte, dass der Mitarbeiter im Vodafone-Shop schon zwei Mal eine Ablehnung der Gutschrift erhalten hat. Insgesamt bleibe ich auf mehr als 200,00 € sitzen, die der Mitarbeiter mir nicht auszahlen möchte, obwohl er zahlreiche Fehler bei der Umstellung gemacht hat.

Ich bin ziemlich sauer darüber, wie dieser Mitarbeiter mit mir als Kundin und mit meinem Geld umgeht. Er hat mich zudem jeden Monat angelogen, dass sie Gutschrift sofort erfolgen müsste, obwohl die Vodafone Zentrale diese Gutschrift abgelehnt hat.