Seit dem 01.02.2012 kein Kunde mehr und noch keine Abrechnung

Trotz mehreren Anschreiben und Anmahnungen haben wir noch keine Abrechnung von Hitstrom erhalten.

Ohne Absprache einfach Vertrag um drei Monate verlängert. Das ganze ist jetzt schon fünf Monate her und noch keine Abrechnung in Sicht. Hitstrom und Hitgas sind nicht zu empfehlen.

Meine Forderung

Eine sofortige Abrechnung von Strom und Gas

Firmenantwort

16.07.2012 | 08:37 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie