Heute erhielt ich von GLS die Nachricht, dass zwei Pakete für mich zugestellt sind. Doch nicht, wie es normal ist, bei mir zu Hause, auch nicht in der Nähe, sondern ca. 10 km entfernt, wo ich sie abholen soll.
Das ist eine riesengroße Unverschämtheit! Ich habe 25 EUR Versand bezahlt, dafür fahre ich doch nicht noch 10 km in den Wald, denn da ist die ARAL Tankstelle (PLZ 01328), wo es abgegeben worden ist.
Ich fordere GLS auf, mir die Pakete umgehend an meine Anschrift (PLZ 01324) zuzustellen.
Die Track-ID ist: 2D5GUY
Meine Forderung an GLS:
Sofortige Zustellung der Pakete an meine Heimatadresse
Antwort auf die Beschwerde vom 04.07.2012
Sehr geehrte Frau Roth,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 6
Ausgedachte Beschwerde. Track-ID existiert nicht
@ Tarkan
Ausgedachter Schwachsinnskommentar, die ID existiert.
Nehmen Sie mal zunächst mit dem Absender Kontakt auf. Ggf. hat dieser das Versandunternehmen "falsch" beauftragt.
Folgende Fragen hätte ich noch.
1) Waren Sie denn überhaupt zuhause, sodass der GLS-Bote jemanden antreffen konnte?
2) Wenn nein, ist vielleicht seitens des Absenders vorgegeben worden, dass Sendungen zunächst in den nächsten GLS-Shop gebracht werden.
GLS hat geantwortet, dass sie keine Möglichkeit sehen, das Paket (Ein 40 Zoll TV, ist nicht gerade handlich!) (angeblich noch einmal) an meine Heimaladresse zuzustellen. Dieses Unternehmen ist einfach das Letzte!
GLS ist komplett uneinsichtig, so habe ich mein übergroßes schweres Paket zusammen mit einem Freund mit dem Auto in einer Tankstelle abgeholt. Sonst hätte ich es nie bekommen. Und das alles für ca. 25 EUR Porto. Das ist wirklich das Letzte!
Ich hätte die Annahme verweigert und wo anders bestellt, dann hätte GLS das Paket noch mehr schleppen dürfen, Fernabsatzgesetz lässt grüßen *g*