Am 30.04.2012 ist unser erstes Vertragsjahr als Gaskunde bei Rheinpower abgelaufen. Ich erwarte eine Gutschrift in Verbindung mit dem vertraglichen Bonus. Den Zählerstand habe ich Rheinpower noch am gleichen Abend online gemeldet. Seit mehr als zwei Monaten warte ich nun auf meine Jahresendabrechnung mit den neuen Abschlägen.
Ein Anruf bei der Hotline brachte auch nicht viel. Mir wurde mitgeteilt, dass man einen Fehler bei der Rechnungsschreibung hatte und man braucht noch weitere zwei Wochen (!) um meine Rechnung zu erstellen. Angeblich waren unsere Daten auch nicht zur Fakturierung vorgesehen. So ein Blödsinn!
Offensichtlich hat dieses Unternehmen große Schwierigkeiten, ihren Kunden zeitgerechte Abrechnungen zu liefern.
Bestell-/Kundennummer: 8900009267
Meine Forderung an Stadtwerke Duisburg:
Erstellung einer Jahresabrechnung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Rheinpower hat sich am 12.07.2011 für die späte Rechnungsstellung und eine falsche Auskunft der Hotline entschuldigt. Die Rechnung ist nunmehr endlich erstellt. Nach Aussage der Firma Rheinpower lag der Fehler beim Netzbetreiber, der die Brennwerte, etc. zur Verfügung stellt.