Seit Mitte Mai haben wir nun Theater mit Vodafone.
Dabei fing alles problemlos an und wir hatten eigentlich null Probleme mit dem Anbieter!
Als wir uns im April entschieden umzuziehen, habe ich mich bei der Vodafone-Hotline erkundigt, wie man mit dem Anschluss verfährt.
Die Dame am Telefon war sehr freundlich und bestätigte mir, dass wir ein Vier-Wochen-Sonderkündigungsrecht haben, wenn wir an einen Ort ziehen, an dem kein Vodafone zu bekommen ist.
Also haben wir uns erkundigt, und tatsächlich kann man an unserem neuen Wohnort kein Vodafone nutzen. Also schickten wir unsere Kündigung zum 15. Mai 2012 raus, mit dem Wissen, ab Ende Juni 2012 umzuziehen.
Zwei Wochen später kam die Kündigungsbestätigung von Vodafone zum August. Natürlich habe ich sofort angerufen, um das zu klären. Die Vodafone-Mitarbeiterin war recht nett und meinte, wir sollten ihr unseren neuen Mietvertrag und unsere Anmeldung bei der Stadt zusenden, damit wir das Sonderkündigungsrecht von vier Wochen in Anspruch nehmen könnten. Das mit der Anmeldung bei der Stadt war schon etwas merkwürdig, aber ok! Alles wurde am gleichen Tag und somit Anfang Juni gesandt.
Wieder zwei Wochen später kam erneut ein Brief von Vodafone, dass es nicht möglich sei, ohne Begründung eine Sonderkündigung einzuräumen.
Daraufhin habe ich erneut angerufen und einen wirklich unverschämten Mitarbeiter an der Strippe gehabt. Dieser erklärte mir, dass er mir ein Sonderkündigungsrecht von drei Monaten einräumen würde. Ich fühlte mich echt veralbert. Außerdem erklärte er mir, dass er von dem Vier-Wochen-Sonderkündigungsrecht nichts gehört hätte.
Nach bestimmt 30 Minuten Gespräch räumte er mir ein meinen Vertrag zu Ende Juli kündigen zu können. Das wäre eine Kündigungsfrist von zweieinhalb Monaten. Damit habe ich mich natürlich nicht zufrieden gegeben, habe ich doch vorher zweimal bestätigt bekommen, dass es die Vier-Wochen-Regelung gibt.
Nach weiteren Diskussionen sagte er mir zu, dass er mir eine Gutschrift für den letzten Monat mit der Kündigung schicken werde und ich somit keine weiteren Kosten hätte.
Keine Ahnung was das soll. Jedenfalls habe ich heute nach weiteren zehn Tagen eine Kündigung zum 27. Juli 2012 bekommen, ohne Gutschrift. Ich habe die Nase wirklich voll!
Nie hatte ich Probleme mit Vodafone. Aber so machen sie sich doch wirklich die Kunden kaputt!
Bestell-/Kundennummer: 001920451135
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sofortige Kündigung ohne weitere Kosten!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Die Hotline von Vodafone ist wirklich das allerletzte.
Es hängt vom Mitarbeiter ab, was möglich ist und was nicht. Das kann es nicht sein.
Bei uns war ein Technikertermin angeblich erst 2 Wochen nach dem Umzugstermin möglich. Auskunft der Hotline: Die Telekom würde das blockieren.
Eine andere Mitarbeiterin hatte überhaupt kein Problem damit, einen Termin am Umzugstag zu machen, der dann auch geklappt hat.
Mir ist völlig schleierhaft, woher diese Probleme gepaart mit offensichtlichen Falschinfos kommen.
Habe Vodafone angeschrieben und sie darüber in Kenntnis gesetzt, dass die Beschwerde auf Reclabox veröffentlicht wurde. Bisher allerdings keinerlei Reaktion.
Bisher keine weitere Reaktion von Seiten Vodafones