Mitte Februar dieses Jahres habe ich für einen Neueinzug bei der EON Bayern Vertrieb GmbH im Internet einen Stromlieferauftrag erteilt. Nach dem lange Zeit nichts passiert ist, habe ich regelmäßig bei der in einer Eingangsbestätigungsmail benannten Hotline angerufen, die mich stets vertröstet hat und um Geduld bat. Irgendwann sagte man mir, ich sollte doch mal selber bei meinem Netzbetreiber anrufen. Wer das sei, konnte man mir aber nicht sagen.

Wie sich nach mehrmaligen Rückfragen rausstellte, ruft man bei EON Bayern bei einem Call Center an, das keinen direkten telefonischen Kontakt oder Mailkontakt mit der EON Fachabteilung aufnehmen kann und praktisch nichts von der Materie versteht. Hierzu später mehr.

Nach eigener Recherche konnte ich den Netzbetreiber herausfinden und mit diesem Kontakt aufnehmen. Dieser teilte mir mit, dass die von mir benannte Zählernummer nicht die Nummer meines Zählers sei. Zum Hintergrund: Ich habe die Nummer beim Stromauftrag benannt, die auf dem Zähler hinter dem Text "Nr" stand. Richtig wäre aber die Nummer gewesen, die unter dem Text "Eigentum des Netzbetreibers" steht. OK, so weit, mea culpa, alles soweit noch halbwegs in Ordnung, außer dass ich selbst den Grund für das Problem herausfinden musste und diese Info nicht von EON erhalten habe und auch jegliche Bitte nach einer schriftlichen Bestätigung meines Stromlieferauftrags stumpf ignorierte. Schließlich drohte man mir, dass ich in die teure Stromversorgung durch den Grundversorger falle oder dieser mir möglicherweise sogar den Strom abdreht.

Wie auch immer: Ich habe EON entsprechend informiert und die korrekte Zählernummer benannt. Aufgrund der mir nun telefonisch benannten Daten hat es dann scheinbar noch ein, zwei bis drei Wochen bis zum 27.03 gedauert, bis man einen neuen Antrag zur Freischaltung beim Netzbetreiber gestellt hat.

Nachdem ich weiterhin wochenlang keine Rückmeldung erhielt, rief ich regelmäßig bei der Hotline an, die mich erneut stets vertröstete. Eine Bitte um eine schriftliche Bestätigung meines Stromlieferantrags oder um eine schriftliche Erklärung des Sachverhalt kam man nicht nach. Außer einer Eingangsbestätigungsmail meines Stromlieferantrags habe ich schließlich trotz mehrfacher Bitte nie etwas verbindliches von EON erhalten. Wie schon erwähnt, telefoniert man mit einem Call Center, dem außer Standardantworten der fachliche Hintergrund komplett fehlt.

Natürlich habe ich wieder beim Netzbetreiber, einer Tochter der RWE, angerufen. Diese teilte mir mit, dass nach dem ersten Antrag mit der falschen Zählernummer kein weiterer Antrag bei RWE eingegangen sei. Um auszuschließen, dass nicht doch irgendwo bei RWE etwas schief gelaufen sei, sollte ich doch einmal die elektronische ID des Antrags bei EON erfragen. Man war auch sehr erstaunt, dass nach dieser Länge des Sachverhalts EON die durchaus existierende Lieferantenhotline noch nicht genutzt habe, um den Sachverhalt zu klären.

Wie auch immer: Ich rief erneut bei der Hotline an und schilderte mein Feedback von RWE. Was eine elektronische ID sei, wussten sie nicht. Ich solle doch einfach Geduld haben, es hätte schließlich eine gesetzliche Änderung gegeben und daher wäre ein Abarbeitungsstau entstanden. Mein Einwand, dass RWE sagte, Ihnen läge gar kein Freischaltungsauftrag für meinen Stromanschluss vor, ließ man nicht gelten. Auch konnte man mir nach mehrfachen Anrufen immer noch nicht die elektronische ID benennen, unter der der vermeintliche Freischaltungsauftrag beim Netzverteiler RWE erteilt worden sei. Es sind nun fast 5 Monate um und ich verzweifle.