Ich habe bei Vodafone ein Surfsofort Paket bestellt, welches bereits Mittwoch zugestellt werden sollte. Heute kam das Paket dann, doch Vodafone hat Fehler in der Übermittlung an DHL gemacht und einen Zahlendreher im Geburtsdatum gemacht. So durfte der Zusteller das Paket nicht ausliefern.
Ich kontaktierte Vodafone und Vodafone sicherte mir zu, den Zusteller anzurufen und eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Nach dem der Zusteller noch nicht da war, rief ich erneut bei Vodafone an und fragte nach. Diese gaben mir eine Telefonnummer von DHL, die sie gar nicht rausgeben durften.
Ich rief bei DHL an und fragte auch da nach. DHL wusste nichts von einer erneuten Zustellung von heute, sondern von morgen. Ich informierte Vodafone davon und die Mitarbeiter wurden unfreundlich und beleidigend. Ich teilte der Mitarbeiterin mit, dass ich einen Vorgesetzten sprechen möchte, doch sie kann mich angeblich nicht dahin verbinden. Sagte, der Vorgesetzte melde sich bei mir. Auch das passierte nicht.
Daher heute keine Geräte in meiner Firma und enorme Verluste.
Meine Forderung an Vodafone D2:
Verlustausgleich - Zustellung der Endgeräte heute - Schadensersatz - Stellungnahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 1
Auch bei Vodafone hat man es fast ausschließlich mit extenen Callcentern zu tun - Vorgesetzte sind dann s. g. Teamleiter. Man muss leider stark amit rechnen, dass die Callagenten keine fachliche Kompetenz bei wirlichen Problemen haben - und wenn doch, keine Möglichkeit aufgrund der Strukturen. Das die Callagenten aber oftmals den Kunden mit irgend welchen ausgdachten Antworten abwimmeln, ist m. E. das Schlimmste dabei.