Gestern wollte ich mein Iphone beim Mobilcom-Debitel-Shop in der Breiten Straße in Lübeck zur Reparatur geben, da es von einem Moment auf den nächsten nicht mehr funktionierte.
Ich traf auf einen desinteressierten und gleichgültigen Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass er keine Ahnung habe, was mit dem Gerät los sei, und er müsse es einschicken. (Er hatte das Handy noch nicht einmal in die Hand genommen.) Das würde ca. 6 Wo dauern und ein Ersatzhandy hätte er auch nicht.
Zum Glück habe ich mich damit nicht zufrieden gegeben und habe einen anderen Mobilcom-Debitel-Shop in der Holstentor Str aufgesucht. Ich traf auf das genaue Gegenteil. Der Mitarbeiter machte einen sehr netten und kompetenten Eindruck und reparierte mein Handy in 8 Sec, indem er zwei Knöpfe drückte und mich darüber aufklärte, dass mein Handy nur abgestürzt war.
Dieser Mitarbeiter hatte mir meinen Tag gerettet und Debitel einen Kunden erhalten.
Meine Forderung an mobilcom-debitel:
Stellungnahme
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 116 Tagen und 22 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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