Keine Endabrechnung von ExtraEnergie

Da ich acht Wochen nach Vertragsende immer noch keine Endabrechnung der Fa. HitGas erhalten habe, musste ich einen Mahnbescheid beantragen, da mir ein fast vierstelliges Guthaben nicht berechnet und nicht erstattet wurde.

Danach ging es schnell, die Schlussrechnung wurde erstellt und das Guthaben ausgezahlt. Der Spruch: „Wir haben leider die Zählerstand noch nicht erhalten …. etc.“, das ist nur Hinhaltetaktik, und dies schon seit mehreren Monaten.

Mir fehlt bis heute die Erstattung des Neukundenbonus von 65,00 € bzw. auch eine berichtigte Endabrechnung.

Meine Forderung

Erstellung Endabrechnung/Gutschrift und Auszahlung des Guthabens

Firmenantwort

14.09.2012 | 12:08 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

Kommentar

05.09.2012 | 18:47 Uhr · Klaus Jakobs

Willkommen im Klub.
Neukundenbonus ist für besagtes Unternehmen nicht mehr als nur ein Wort, wie Rauch in der Luft.
Bisweilen sind mir nur ganz wenige Personen unter gekommen denen dieser Bonus gewährt wurde. In meinen Augen glatter Betrug.
Jahresrechnungen, die meistens falsch sind und in der Regel mit mindestens 3 Monaten Verspätung kommen, usw.
Leider erreicht man als Privatperson bei dem Unternehmen gar nichts, da dieses nicht auf Anschreiben reagiert. Ich musste auf eigene Kosten einen Rechtsanwalt konsultieren :(

Kommentar

09.09.2012 | 08:00 Uhr · ReclaBoxler-3710245

Mein Tipp: sofort Beschwerde bei der Schlichtungstelle Energie e. V. ( www.schlichtungsstelle-energie.de) einreichen. Es dauert, aber es funktioniert!

Kommentar

12.09.2012 | 15:51 Uhr · ReclaBoxler-6273202

Tatsächlich hat mir die Fa. HitEnergie eine berichtigte Schlussrechnung mit Berücksichtigung des Bonus von 65,00 € am 08.09.2012 zugesandt.
Ich hatte diesbezüglich mehrere Mails als auch die Geschäftsleitung in Neuss angeschrieben. Bislang alles ohne auch nur eine einzige Rückmeldung bzw. Stellungnahme.
Insofern hat sich die Beschwerde hier bei Ihnen gelohnt. Ich hoffe jetzt nur, dass auch die Zahlung erfolgen wird (mit der sie sich mal wieder 30 Tage Zeit lassen wollen). vielen Dank ans Forum.