Keine Antwort wegen Umzug, keine Antworten auf Emails, kein Bonus

Mindestens 3x keinerlei Reaktion auf meine Anfragen:

1. Bonus

2. Umzug

3. Verminderung der Haushaltsgröße / Minderung der Abnahmemenge = niedrigerer Preis

Dachau, 15.07.2012

Erneute Anfrage wegen meines bereits laufenden Umzuges und Minderung meiner Haushaltsgröße zum 01.08.2012

Hinweis auf mein außerordentliches Kündigungsrecht und auf Verbraucherschutz wegen Nichtreaktion von Hitenergie!

Guten Tag,

sollte ihr Unternehmen weiterhin stoisch meine Emails und Nachfragen zu meinem bereits laufenden Umzug ignorieren, werde ich mir nur damit zu helfen wissen, indem ich alle noch möglichen Abbuchungen – vor dem Hintergrund meiner bestehenden Guthaben – zu ihren Lasten bei meinem Bankinstitut stornieren lasse.

Es ist zwar schade ihr Unternehmen dann nicht mehr als Kunde betrachten zu können, aber was soll man als Verbraucher machen, wenn man mit so viel Ignoranz als „Massenschuldverhältnis“ zu tun hat?

Gleichzeitig werde ich den „Fall“ dann aber auch anderen Verbrauchern über das Portal www.reclabox.com zur Kenntnis aufbereiten.

Mit freundlichen Grüßen

Vorname Name

Dachau, 07.07.2012

Nochmals zu DIVERSEN Anfragen zu Vertragsnummer: 00 58 40 72

Sehr geehrte Damen und Herren,

weshalb beantworten sie eigentlich nicht meine ihnen über ihr Internet-Kontaktformular gestellten Fragen zu meinem Umzug und zu meinem Vertrag?

Wir wohnen bereits ab 01.08.2012 unter der neuen, ihnen bereits mitgeteilten, Adresse:

Adresse genannt (alter Pfarrhof, obere Wohnung – eigener Zähler)

Gerne wollen wir dort weiterhin diesen Vertrag fortsetzen. Was müssen wir tun?

Zusätzlich VERMINDERT sich, durch Reduzierung von bisherigem Verbrauch – aber auch durch zusätzliche Verminderung der Haushaltsmitglieder unser Strombedarf. Welche neuen Abschlagszahlungen gelten dann?

Weiterhin finden wir in ihrer „Jahresabrechnung“, welche wir heute erhalten haben (vielen Dank), zwar eine „Gutschrift“ aus Minderverbrauch, jedoch leider NICHT den uns mit Vertragsabschluss versprochenen BONUS für das 1. Vertragsjahr! Dies bitten wir zu korrigieren.

Gerne können sie uns unter (mobile Nummer) zur Klärung der Fragen und Vertragsstände anrufen.

Mit freundlichen Grüßen

Vorname und Familienname genannt

Meine Forderung

Antworten, Bonus Auszahlung, Umzugs-Service, Minderung wg Reduzierung Haushaltsgröße

Firmenantwort

01.08.2012 | 15:20 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

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16.07.2012 | 10:58 Uhr · ReclaBoxler-5231200

Ich würde die Geschäftsbedingungen genau prüfen, eventuell endet der Liefervertrag mit dem Umzug. Falls dies so sein sollte, wäre ich an Ihrer Stelle heilfroh, das Vertragsverhältnis beenden zu können. Schauen Sie sich doch mal die Erfahrungen anderer Reclaboxer an.

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17.07.2012 | 12:49 Uhr · ReclaBoxler-2385091

Ich möchte Sie nicht entmutigen, aber Hitstrom wird die Höhe der Abschlagszahlung kaum freiwillig reduzieren. Selbst als unser Stromverbrauch im ersten Vertragsjahr um satte 15 % gesunken ist, lassen sie die Höhe der Abschläge unverändert. Dies begründen Sie nicht. Man muss als Kunde selbst einer Preiserhöhung auf die Schliche kommen, indem man regelmäßig seinen Tarif im Kundenaccount überprüft. Obwohl lt. Urteil des OLG Hamm solche Erhöhungen per Brief mitgeteilt werden müssen. Dies hat wohl zum Zweck, dass die Kunden die 4-wöchige Kündigungsfrist verpassen. Leider läuft unser Vertrag noch bis 31.05.2013; gekündigt haben wir schon vor 4 Wochen per Einschreiben, auf dessen Rückschein wir immer noch warten(!)

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31.07.2012 | 14:45 Uhr · Monika Handrick-Sachs.

Fast keine richtige Antwort von Hitstrom!

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01.08.2012 | 17:33 Uhr · Monika Handrick-Sachs

Alleine an der Antwort von HitStrom mit der Nachfrage nach meiner Vertragsnummer usw. sieht man schon, wie WENIG Kundenorientiert dort gearbeitet wird.

Hätte der Sachbearbeiter/in meine Beschwerde über Reclabox WENIGSTENS genau gelesen, MÜSSTE ihm/ihr meine dort genannte Vertragsnummer und mein Vor- und Zuname sowie mein damals betroffener Wohnort SOWIE auch der komplette Beschwerdetext nebst inhaltlichem Vortrag zu 100% ausreichend aufgefallen sein!

Was soll man dazu noch sagen/schreiben?

Kündigen!

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15.08.2012 | 08:03 Uhr · Monika Handrick-Sachs.

ExtraEnergie GmbH bzw. HitStrom hat mittlerweile zwar geantwortet und dann erstaunlich mitgeteilt, dass man die Lieferung in Hochtarif (HT) und Niedrigtarif (NT) angeblich nicht machen kann, aber dass es längere Zeit in Anspruch nehmen wird das reklamierte Vertragsverhältnis mit mir abzurechnen.

Bin gespannt ob der Bonus und das Guthaben entsprechend korrekt verrechnet werden.

Ich für meine Seite habe vorsichtshalber zwei bereits bei mir abgebuchte Raten zurückbuchen lassen und mir ein Aufrechnungsrecht dazu vorbehalten.

M. H.-Sachs

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17.08.2012 | 14:24 Uhr · ReclaBoxler-8914324

"Aufrechnungsrecht dazu vorbehalten" - dies machen zur Zeit auch einige andere Kunden wie man hier in der Reclabox lesen kann. .. Meiner persönlichen Meinung nach die einzige Möglichkeit, sein Geld "im Auge zu behalten". ..

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21.09.2012 | 07:03 Uhr · Monika Handrick-Sachs.

HitStrom hat mittlerweile zwar einen geringen Betrag ZUSÄTZLICH zu unserem Einbehaltungsrecht aus Guthaben bzgl. der Abschlagszahlungen auf unser Konto erstattet, diesen Betrag aber durch den FALSCHANSATZ von durch dieses Unternehmen widerrechtlich "geschätzten" Verbrauchswerten vermindert.

Und dies, obwohl wir die korrekten Ablesewerte mehrfach über verschiedene Wege an HitStrom geliefert hatten.