Am 01.03.2011 wechselte ich von meinem Grundversorger zum Lieferanten Hitstrom/ Extraenergie.
Vereinbart war ein Zwei-Jahresvertrag zum kWh-Festpreis. Nach einem Jahr erfolgt normalerweise die Zustellung einer Endabrechnung. Diese kam erst am 21.04.2012 an, also fast zwei Monate zu spät. Doch das schlimmste Übel offenbarte sich erst nach genauem Prüfen der Abrechnung. Der Stromverbrauch wurde geschätzt und betrug somit 1000 kWh mehr als der tatsächliche Verbrauch. Die Nachzahlung wurde so künstlich um das Doppelte verteuert, die Abschlagszahlungen, welche ja billiger als beim Grundversorger sein sollten, so künstlich in schwindelerregende Höhen getrieben! Sofort kündigte ich die vereinbarte Abbuchungserlaubnis von meinem Konto, legte mündlich und schriftlich unverzüglich per Einschreiben Beschwerde gegen die falsche Abrechnung ein und forderte mit einer Zwei-Wochen-Frist eine korrigierte neue an. Kurze Zeit später erhielt ich eine Mail, dass keine Zahlungen mehr von meinem Konto abgebucht werden und statt dessen per Überweisung gezahlt werden sollte.
Meine Zahlungen habe ich immer nachweislich vollständig ausgeführt. Am 28.04.12 wurde obgleich der gekündigten Abbuchungserlaubnis der komplette falsch berechnete Nachzahlungsbetrag abgebucht! Das Geld habe ich durch meine Bank zurück holen lassen und telefonierte nochmals mit dem Servicecenter, wo man mir baldige Nachbesserung versprach. Die Nachbesserung erschien dann in Form einer ersten Mahnung, in der wiederum der komplette falsche Nachzahlungsbetrag und auch die falschen monatlichen Abschlagszahlungen gemahnt wurden. Auf meine Mails und Einschreiben erhielt ich nie eine Antwort - auch eine korrigierte Endabrechnung fehlt zum heutigen Tage immer noch. (14.07.12) Am 20.06.12 habe ich meinen Rechtsanwalt eingeschaltet, der sich unverzüglich der Sache annahm und das Unternehmen bis zum 25.06.12 aufforderte, eine korrekte Endabrechnung zu erstellen. Weder mein Anwalt noch ich erhielten eine Antwort. Am heutigen 14.07.12 nun die zweite Mahnung mit Androhung der Stromabschaltung, obwohl ich alle Monatsbeiträge bezahlt habe!
Trotzdem der Fehler beim Unternehmen und seinen illegalen Geschäftspraktiken zu suchen ist, soll ich als pünktlich und vollständig zahlender Kunde nun auch noch einen Schufa-Eintrag bekommen!
Bestell-/Kundennummer: D00333555
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Korrekte Endabrechnung und Abschlagszahlungen, Einhaltung des Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 05.09.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 4
Nach Einschalten des WDR Fernsehens und Ausstrahlung des Beitrages Mitte Juli 2012 habe ich INNERHALB VON 2 TAGEN eine korrigierte Endabrechnung mit den passenden Zählerständen erhalten!
Problem / Beschwerde hat sich für jetzt erstmal erledigt.
Warten wir die letzte Endabrechnung ab.
Michael Starosta
"Nach Einschalten des WDR Fernsehens und Ausstrahlung des Beitrages Mitte Juli 2012" - wann war die Ausstrahlung und in welcher Sendung?
Mein Tipp: sofort Beschwerde bei der Schlichtungstelle Energie e. V. ( www.schlichtungsstelle-energie.de)einreichen. Es dauert, aber es funktioniert!
Durch eine Reportage des WDR Fernsehens im Juli 2012 über meinen Fall hat die Firma unverzüglich gehandelt und der Fall ist VORLÄUFIG gelöst.
Bleibt die letzte Endabrechnung abzuwarten.