Paket ohne Benachrichtigung 2 km entfernt abgegeben

Wie wir heute erst durch Rückfrage beim Absender erfahren haben, wurde bereits am 12.07. eine für uns bestimmte Sendung in einem GLS PaketShop, welcher gut 2 km von hier entfernt ist, abgegeben. Wir haben jedoch nie eine Benachrichtigungskarte erhalten, gescheige denn hat es den im Verlauf angegeben Zustellversuch gegeben.

Meine Forderung

Aufklärung der Angelegenheit und Anweisung an den Fahrer auch mal beim Empfänger zu klingeln, oder falls dies dem Fahrer zu anstrengend ist, zumindest Benachrichtigen

Firmenantwort

20.07.2012 | 08:49 Uhr · GLS

Sehr geehrter Herr Köppe,

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".

Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team