Das erste und einzige, das bisher von E.ON Mitte bei uns ankam, ist eine Mahnung und der Hinweis auf mögliche Sperrung. Da wir nach unserem Einzug sofort die Bestätigung von E-Wie-einfach erhalten haben, das wir seit dem 01.04.2012 bei e-wie-einfach unter Vertrag sind und Strom beziehen, haben wir durch dieses Schreiben erst erfahren, das es ein Vertragskonto bei E.ON Mitte gibt und anscheinend eine Doppelbelieferung mit Strom stattfindet.
Obwohl ich mich als Verbraucher korrekt verhalten habe, muss ich nun bei beiden Stromanbietern kostenpflichtig hinterher telefonieren, warum die Kommunikation zwischen beiden nicht reibungslos verlaufen ist. Auf Anfrage, warum die beiden Firmen das nicht unter sich klären, wurde ich das erste Mal auf eine kostenfreie Nummer verwiesen, allerdings muss ich weiterhin agieren, was schief lief. Nun muss ich den Netzbetreiber auch noch anrufen und wenn der mir auch sagt, er hat nichts vorliegen, aber e-wie-einfach sichert mir zu, dass sie die Genehmigung von Eon MItte zur Nutzung der Leitungen vorliegen haben, dann weiß ich nicht, was ich noch tun kann.
Das größte Problem ist, Fristsetzung zu zahlen ist bis 20.07.2012. Das Schreiben habe ich allerdings 17.07.2012 erst erhalten, da es an den Vermieter gesendet wurde. wenn ich nun zahle, wer gibt mir dann mein Geld zurück? Ich zahle nicht die ganzen Monate e-wie-einfach und jetzt auch noch zusetzlich E.ON und dann auch noch Mahngebühren, obwohl keine Rechnungen vorliegen, an welches Konto welcher Abschlag gezahlt werden müsste.
Bestell-/Kundennummer: 282029944466
Meine Forderung an E.ON Mitte:
Aussetzen der Frist zu Zahlen, erlass der Mahngebühren, Aufklärung des Fehlers unter den Firmen, Einigung der Firmen, Erlass der Abschlagszahlungen aufgrund interner Fehl
Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2012
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns geärgert haben.
Natürlich werden wir diesen Vorfall nun intern klären, sodass keine weitere Aktion von Ihrer Seite aus mehr notwendig ist.
Die Bestätigung über die Stornierung des Lieferantenwechsels erhalten Sie mit separater Post, sobald wir die Bestätigung des Netzbetreibers erhalten haben.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld und hoffen, dass die leidige Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 5
Ich habe den Netzbetreiber nun Telefonisch kontaktiert, mir wurde mitgeteilt das es sich tatsächlich um eine Doppelbelegung handelt, diese aber nicht gezahlt werden muss und nun alles in die Wege geleitet wird, da es sich um einen Fehler bei E.ON handelt. Es nimmt allerdings einige Zeit in Anspruch und hoffentlich gelangt die Nachricht rechtzeitig an die richtige Stelle, so das der Strom nicht abgestellt wird oder weitere Mahnungen folgen. Denn ich bräuchte kein Schreiben oder ähnliches aufsetzen, es würde Intern geklärt werden. Ich werde weiter berichten, wie es ausgeht.
Erst muss ich noch abwarten, ob alles so klappt wie beschrieben.
Sobald ein Schreiben hier eingegangen ist, welches die Lage entschärft, werde ich dies hier als gelöst anzeigen.
Solange dies aber nicht der Fall ist, warte ich ab.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Am 22.08.2012 einen Anruf erhalten, dass alle Probleme gelöst sind, nichts muss mehr gezahlt werden, die Doppelbelegung wurde behoben. Alles wieder gut!