Letztes Jahr habe ich eine Honsel Designer- Deckenlampe mit Leuchtmittel gekauft.
Das Leuchtmittel, eine Energiesparlampe 21 Watt mit der Nr. 230235 funktionierte gerade einmal 10 Monate. Seit Februar 2012 versuche ich nun bei der Hugo Honsel GmbH eine Ersatzlampe zu bekommen.
Mehrfach wurde ich schriftlich und telefonisch vertröstet, dass die Lampe in vier Wochen lieferbar sei. Letzte Woche erhielt ich telefonisch die Mitteilung, dass die Lampe nicht mehr lieferbar sei und ein anderer Lampentyp dafür nicht geeignet sei.
Ergebnis: Nach 10 Monaten Gebrauch kann ich eine Honsel Designer Deckenleuchte zum Preis von 180,00 Euro wegen fehlender Ersatzteillieferung entsorgen.
Ich werde keine Honsel Leuchten mehr kaufen und rate auch vom Kauf ab.
Meine Forderung an Hugo Honsel:
Ersatz einer vergleichbaren Deckenlampe
Antwort auf die Beschwerde vom 22.07.2012
Sehr geehrter Herr.,
trotz intensiver Suche nach einem passenden Leuchtmittel für Sie, können wir leider nach wie vor nicht helfen. Da wir nicht Hersteller des Leuchtmittels sind, sind auch wir darauf angewiesen, die Ware geliefert zu bekommen.
Sie können jedoch die Leuchte komplett über den Handel zurückgeben uns sich eine neue Leuchte aussuchen. In diesem Falle sollte sich der Händler mit uns in Verbindung setzen, damit der Austausch reibungslos abgewickelt wird.
Trotzdem entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
HUGO HONSEL Gmbh
kommentare und trackbacks 5
Geben Sie doch die Leuchte samt dem defekten Leuchtmittel und dem Schreiben des Herstellers wieder an den Verkäufer zurück und/oder tauschen sie sie dort gegen eine andere Leuchte um (Thema: Gewährleistung). Mir erschließt sich jetzt nicht so ganz das Problem.
Handelt es sich um so ein Leuchtmittel?
http://www.google.de/search?tbm=shop&q=GR10q+21w
Firma hat sich bisher nicht gemeldet
Ich war heute deim Elektrofachhändler, wo ich die Deckenleuchte gekauft habe. Er erklärte mir, dass er die Deckenleute nicht zurücknehme zúnd auch dafür keine Gutschrift erteilen werde, da er erfahrungsgemäß von der Firma HONSEL dafür keine Erstattung erhalte. Seine telefonische Rücksprache bei der Firma HONSEL ergab, dass er für die Zurücknahme keine Erstattung erhalten werde. Ich habe daraufhin der Firma HONSEL vorgeschlagen, die Deckenleuchte direkt an die Firma zu senden. Dies lehnte die Firma HONSEL ab, da Verkauf nur über Fachhändler erfolge. Als neuester FLOP teilte mir die Firma HONSEL mit, dass zwischenzeitlich die Gewährleistung von 2 Jahren abgelaufen sei. Mein Hinweis, dass es sich hier nicht um einen Gewährleistungsfall, sondern um Nachlieferung von Ersatzteilen handele, wurde nicht verstanden. Für das Verhalten der Firma HONSEL habe ich nur die Erklärung, dass entweder unfähige Mitarbeiter/innen beschäftigt oder bewußt in Kauf genommen wird, den Kunden zu verärgern. Eine Antwort der Firma HONSEL erwarte ich mit Interesse.
Die Firma Honsel hat nach 6 Monaten Schriftverkehr und Dank ihrer Beschwerde-Plattform mir jetzt 2 Ersatz-Energiesparlampen "made in Ungarn" zugesandt. Die Deckenleuchte ist nun wieder in Funktion.