Sehr geehrte Damen und Herren des Vodafon-Vorstands,

ich bin bei Ihnen Geschäftskunde mit folgenden Kunden Nummer: 001924149202, 001924954773, 101001290 und 94158541, hatte bis jetzt nur Ärger, egal was ich abgeschlossen habe.

001924149202:

Ich habe damals bei Ihnen in der Geschäfts-Hotline angerufen und mich als Geschäftskunde über eine Festnetzlösung informiert. Ich hatte vor allem Interesse an einem VOIP-Produkt und wollte Infos zu OfficeNet.

Die Aussage von Ihrem „kompenenten“ Angestellten war, dass es von Vodafon keine VOIP-Produkte gibt und das OfficeNet mit eine normalen TK-Anschluss kompatibel ist und das nur die virtuelle Telefon-Anlage ist.

Das war eine komplette Fehlberatung, was ich selbst heraus gefunden habe. Da ich mich mit einem sehr kompetenten Vodafon-Shop-Betreiber in München, Herrn G. R., unterhalten habe.

Dieser TK-Anschluss war dann nur mit einem Zehn-Rufnummern-Block versehen, obwohl ich einen 50er-Rufnummer-Block beantragt habe.

Habe dann dort wieder angerufen und die Sachlage erklärt und versucht zu klären, aber ohne Erfolg Herr G. war auf einmal nicht mehr erreichbar. Sein Vorgesetzter hat gemeint, er kann nichts machen und spricht mit seinem Vorgesetzten und ruft mich zurück. Leider hat bis heute kein Rückruf statt gefunden. Wissen Sie, wie verarscht man sich als Geschäftskunde vorkommt?

Mit sehr viel Arbeitszeit, Ärger mit der Hotline, konnte ich ein Stornierung erzielen.

Nach dem ich endlich nach zwei Monaten die Kündigung dann in der Hand hatte, konnte ich endlich ein OfficeNet-Vertrag unterschreiben. Nach acht Wochen bekam ich dann auch eine Bestätigung, in diesem Schreiben vom 25.04.2012 hieß es, ich könne ab dem Tag an das OfficeNet nutzen, konfigurieren es vorab nach meinen Wünschen.

Habe dann noch eine Liste bekommen, die ich angeben musste mit Durchwahl und Teilnehmer. Habe extra gefragt ob ich das dann auch wieder abändern kann, Ihr Mitarbeitet meinte, das wäre kein Problem.

Dann habe ich mich eingeloggt und ich konnte keine Teilnehmer bearbeiten einrichten usw. bis zum 18.5.2012, wie es in dem Brief stand.

Seit dem 18.5.2012 ist es jetzt geschaltet, aber es läuft bis heute noch nicht richtig.

Außerdem wurde es mir so verkauft, dass es eine TAPI-Schnittstelle gibt, die es leider nicht gibt für die Hardware, was für Geschäftskunden in der heutigen Zeit Standard ist. Oder tippen Sie heute noch alle Nummern ein, die Sie jeden Tag anrufen? Ich verstehe nicht, wieso es das für die Telefone Snom 821 nicht gibt, qbwohl das der heutige technische Standard ist.

Des weiteren ist die OfficeNet-Hotline unterbesetzt, ich gerate immer in den Überlauf und muss bis zu zwei Tage auf Rückruf warten. Dann spinnt Ihre OfficeNet-Hotline und ich höre immer von vorne die Ansage: "Drücken Sie die 1,2, oder 3,wenn sie in diese oder diese Abteilung wollen".

Habe seit zwei Tagen keine kaufmännische Abteilung erreicht, weil die OffficeNet-Hotline technisch gestört ist. Das kann es nicht sein für eine Geschäfts-Hotline.

Des weiteren sind die Mitarbeiter zum Teil nicht fähig, mir Sachen zu erklären und machen Fehlaussagen. Sie stellen mich immer wieder auf Warteschlange, da Sie rückfragen müssen. Das kostet mich richtig viel Arbeitszeit.

Außerdem sind fast alle Ihre Hotlines nicht fähig, mir in meinen Anliegen weiter zu helfen und mir Aussagen schriftlich zu geben. Egal ob Vertrieb, kaufmännisch, usw. sagen, dass Sie das nicht dürfen.

Wen kann ich denn dann als Geschäftskunde zu Verantwortung ziehen?

Ich vertraue keinem mehr Ihren Mitarbeitern in den Hotlines.

Außerdem laut Internet-Portal bei Arcor, wird von meinem Teilnehmer, wo ich eine Rufumleitung habe auf meine mobile Mailbox berechnet, obwohl ich eine Vodafon-Flat habe von Festnetz zu Vodafon, und das Handy ist im Vodafon-Netz. Das konnte bis heute nicht geklärt werden.

Gut, kommen wir zu der Kundennummer 101001290: diesen Vertrag habe ich auch beim oben genannten Herrn G. abgeschlossen in der Hotline. Es wurde vereinbart, dass der Vertrag sofort geschalten wird und ich das iPhone auch sofort bekomme, und das die alte Rufnummer mitgenommen wird; im April,wenn dieser portiert wird und ich eine vorrübergehende Nummer erhalte.

Leider habe ich dann den Vertrag erst am 28.04.2012 bekommen, obwohl es anders besprochen war. Ich habe durch Herrn R.'s Agestellten, Herr K., bewirken können, dass ich das iPhone dann schon mal im Februar erhalte. Dann war die Rechnung auf Privat ausgestellt, habe dann gleich eine Rechnungskorrektur in der Hotline angewiesen. Diese meinten, ich bekomme diese in ein bis zwei Wochen. Nach vier Wochen habe ich dann die 1. Mahnung erhalten. Habe dann wieder in der Hotline angerufen und den Sachverhalt erklärt. Dieser Angestellte meinten, der vorige Kollege hat aus Versehen die Mahnsperre vergessen zu aktivieren. Diese meinten auch wieder, ich bekomme die Rechnungskorrektur in ein bis zwei Wochen. Nach vier Wochen habe ich dann die 2. Mahnung erhalten.

In der zwischen Zeit habe ich auch Herr R.wieder Bescheid gegeben, dass ich immer noch keine Rechnunskorrektur erhalten habe.

Nach Erhalt der 2. Mahnung habe ich dann ein Schreiben aufgesetzt, dieses habe ich per Fax und per Einschreiben nach Düsseldorf geschickt. Es hat sich dann auch eine Mitarbeiterin gemeldet, diese meinte, Sie hat nur den Brief erhalten und kein Fax.

Ich finde es eine Unverschämtheit, dass mir als Kunde mit Schufa und Inkasso gedroht wird, obwohl der Fehler bei Vodafon liegt.

So, jetzt kommen wir mal zu der Portierung am 28.04.2012 und die Aktivierung von meinem Vertrag, endliche nach drei Monaten. Am 2.05.2012 habe ich zufällig auf mein Online-Portal geschaut und musste überrascht feststellen, dass ich schon eine Rechnung haben von ca. 300,-- €, obwohl ich ein Allnet-Flat-Internet im Vertrag stehen hatte. Ich war auch nicht im Ausland in diesen vier Tagen.

Ich habe dann in der Hotline angerufen und diese meinten, sie haben aus Versehen den falschen Tarif eingebucht, Sie machen mir eine Gutschrift, und wenn es nicht richtig verbucht ist am Ende des Monats, soll ich mich nochmal melden und diese wird dann nochmal korrigiert.

Wie erwartet, war die Rechnung falsch, habe dort angerufen und die Situation erklärt. Ihre Angestellten meinten ich bekomme von dieser Abteilung eine SMS, dass sie mich zurück rufen, da er selber nichts machen können und es weiterleiten müsse. Einen Tag später habe ich dann ein SMS bekommen, da stand drin, dass die Rechnung korrekt ist und ich keinen Rückruf bekomme. Dann habe ich wieder in der Hotline angerufen, diese meinten der Fall ist für Vodafon geschlossen und ich kann nur schriftlich Einspruch erheben.

Dann habe ich ein Schreiben aufgesetzt, dieses habe ich per Fax und per Einschreiben nach Düsseldorf geschickt. Es hat sich dann auch eine Mitarbeiterin gemeldet, diese meinte Sie hat nur den Brief erhalten und keine Fax.

Ich komme mir von Vodafon-Geschäfts-Hotlines richtig verarscht vor, alles Aussagen stimmen einfach nicht. Diese Hotline kosten mich verdammt viel Zeit und Geld.

Gut, kommen wir zur Kundennummer 94158541:

Ich habe diese Verlängert mit neuen Tarif-Konditionen, und diese wurde in der nächsten Rechnung nicht berücksichtigt. Bis heute habe ich noch keine Rückmeldung und ich zahle immer noch zu viel.

Meine Damen und Herren des Vorstandes, ich hatte bis jetzt nur immer Ärger mit Ihrem Unternehmen und bin trotzdem immer noch Kunde. Ich fordere hiermit eine persönlichen Ansprechpartner ohne Hotline, den ich zu Verantwortung ziehen kann, wenn was schief läuft. Des weiteren fordere ich eine Entschädigung dafür, dass Vodafon meine Arbeitszeit in Anspruch nimmt, obwohl der Fehler bei Ihrem Unternehmen liegt. Das kann in Gutschriften oder in Sonderkonditionen sein, da bin ich gerne verhandlungsbereit. Außerdem möchte ich das Herr R. für seine Bemühungen um mich und die viele Arbeitszeit auch von Ihnen honoriert wird, da auch er nichts davon hat, wenn ich nur Ärger habe und er die Zeit seiner Angestellten damit drauf geht, meinen Ärger mit Vodafon zu schlichten.

Falls ich keine Rückmeldung schriftlich und telefonisch von dieser Beschwerde erhalte, werde ich weiter rechtliche Maßnahmen einleiten und an die Öffentlichkeit treten. Weil das, was Sie hier betreiben, geschäftsschädigend für mich und ihren Vertriebspartnern, Herrn R. ist, da Ihr Vertrieb ich sich nicht auf die eigentliche Arbeit konzentrieren können, weil ich mich nur mit Ihren Inkompetenten und nicht zur verantwortenden Hotline rumärgern muss.

Dieses Beschwerde habe ich in Form eines Schreibens am 25.05.2012 per Einschreiben an Vodafon geschickt, bis heute habe ich keine Rückmeldung