Keine Auszahlung Guthaben bzw. Bonus

Ich habe ab 01.05.2011 über Verivox zu Hitenergie gewechsel, ich musste viel zu hohe Abschläge zahlen 2 Pers. 194 mtl. Ich habe ein Guthaben in Höhe von 813,29€ laut Jahresabrechnung. zuzüglich 155 € Bonus= 967,29€. Mir wird trotz Anrufe Email Fax und Schreiben mit Rückschein die Auszahlung verweigert. Die Abschlage wurden auch nicht abgesenkt, das Guthaben soll verrechnet werden! Ich habe mich bereits bei der Schlichtungsstelle beschwert. Mein heutige Anrufe bei der Hotline ergab, sie wollen das Guthaben und den Bonus der auf der Abrechnung gar nicht berücksichtigt wurde nicht auszahlen. Die Jahresrechnung soll nicht berichtigt werden und die Abschläge nicht gesenkt werden. In den AGB steht entweder verrechnen oder auszahlen. Auf meinen HInweis sagte die Dame das entscheidet nur den Anbieter, aber davon steht nichts in den AGB. Montag habe ich einen Termin bei Anwalt.