Mein Vater hat für mich vor 6 Jahren ein Homezone-Flatrate Vertrag abgeschlossen, damit ich auf Nummern des deutschen Festnetzes und D2-Rufnummern umsonst telefonieren kann.
Seit dem Vertragsschluss sind 2 Umzüge dazwischen gewesen, anfänglich kein Problem. Nach ca. 8 Monaten nach dem 2. Umzug (10.2010) konnte ich nicht mehr auf meiner Homezone-Nummer erreicht werden (06.2011). Aus diesem Grund habe ich immer auf die Festnetznummern die mich versucht haben zu erreichen, zurückgerufen. Da ich erneut umgezogen bin und selbsständig einen eigenen Vertrag geschlossen habe, ist mein Vater nun vor kurzem zu dem Handyladen seines Vertrauens um diesen Homezone-Flatrate Vertrag zu kündigen, da er ja nicht mehr einwandfrei funktioniert hat.
Hierbei kam heraus, das seitdem ich nicht mehr auf die Homzonenummer erreichbar war, die Rechnungskosten auf ingesamt 1500€ hochgeschaukelt wurden, angeblich habe ich mich nicht innerhalb des Homezone-Bereiches aufgehalten.
Also habe ich ein sehr langes Gespräch über die angebliche KOSTENFREIE HOTLINE von Talkline geführt, da ansonsten nichts geklärt werden konnte.
Ich habe geschildert, das ich keine Festnetz-Homezonenummer mehr hatte unter der ich erreichbar war, der Fehler nicht durch den Umzug entstanden sein kann, da ich an besagter Adresse bereits 8 Monate ohne irgendwelche Komplikationen den Vertrag genutzt habe. Außerdem hatte das Handy mit dem Vertrag einen Standpunkt und hat diesen nicht verlassen, also kann ich nicht außerhalb der Homezone diese Gespräche geführt haben.
Nach diesem ausführlichen Gespräch wurde mir zugesichert, das ich die Kosten des Gespräches gutgeschrieben bekomme (ich bin aus allen Wolken gefallen, da es in diesem Telefonat sogar angesagt wurde, das es kostenlos sei) diese Kosten habe ich nicht gutgeschrieben bekommen.
Dann wurde mir zugesichert, das nach 8 Tagen gedult ich angerufen werde oder schriftlich benachrichtigt werde, was bei den Prüfungen herauskam.
Nach 14 Tagen kam immer noch keine Rückmeldung!
-ich wurde im Telefonat gefragt, ob die Nummer geprüft werden könnte auf technische Mängel, ich habe darauf hingewiesen das das Telefon ausgeschaltet ist und es sich bereits nicht mehr in der Homezone befindet, weil ich erneut umgezogen bin und nicht noch mehr Kosten heraufbeschwören wolllte.
-ich habe mich erkundigt, wielange nachvollziehbar ist, von welchem Standpunkt aus die Telefonate geführt wurden, mir wurden zumindest 180 Tage zugesichert, in einem erneuten Schreiben wurde mir wieder unterstellt, das ich mich außerhalb der Homezone befunden habe mit dem beigefügten Satz: "Sie müssen auf ein Häuschen oder den Schriftzug ZUhause achten, sonst befinden sie sich nicht in ihrem Bereich. "
Mein Telefon hat eine Tonabfolge von sich gegeben bevor die durchwahl stattgefunden hat, wenn ich mich in meinem Homezonebereich befunden habe, dies war immer der Fall und ich habe mit diesem Telefon nie meine Wohnung verlassen.
Das Schreiben, indem beteuert wurde, das sie versucht haben mich telefonisch zu erreichen, aber das Handy ausgeschaltet war (wie zuvor geschrieben gehabt, habe ich mitgeteilt, das ich unter einer anderen Adresse und Telfonnummer zu erreichen bin) kam nach 2 maligen erneuten Anfragen per Kontaktformular, da ich nicht schon wieder gewillt war, Hotlinepreise zu bezahlen.
In diesem Schreiben wurde behauptet ich würde seit 2006, also seit Vertragsschluss bereits dort wohnen, wo mich mein zweiter Umzug erst ingeführt hat und es würde alles einwandfrei Funktionieren, es gebe keine technischen Mängel und ich würde keine Kosten gutgeschrieben bekommen, da ich mich außerhalb der Homezone befunden habe.
Sich auf das TKG berufend wurde eingefügt, das man nur 8 Wochen Zeit hätte auf eine Rechnung einen schriftlichen Widerruf einzureichen.
Ich habe in einem erneuten Schreiben auf die Fehler in dem Schreiben von Talkline hingewiesen, das also mein Problem nicht vernüftig geprüft sein kann, sonst würde nicht alleine in dem Schreiben soviel nicht stimmen. Ich habe mich ebenfalls auf das TKG berufen, das die Firma sich an die Richtlinien des Vertrages zu halten hat und dazu verpflichtet ist auf technisch einwandfreies Funktionieren der Abrechnung zu prüfen. Hätte sie dies getan, würde sie zurückverfolgen können, das ich mich an keinem anderen Standpunkt aufgehalten haben als meine Homezone. Ich habe nun geschrieben, das sie mich bitte telefonisch kontaktieren mögen um sich zu einigen oder über dden Sachverhalt zu sprechen. Es meldet sich keiner, weder per E-Mail noch per Telefon usw.
Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten um meine Zahlung (oder die von meinem Vater)von 1500€ zumindest teilweise zurück zu erhalten, da das vertragswidrige Verhalten von Talkline sie nicht dazu berechtigt.
Meine Forderung an Talkline:
Zurückzahlung der falsch Rechnungen seit Auftauchen der Mängel, Erstattung der Hotlinekosten, Prüfung d. Sachverhaltes auf technische Mängel Ihrerseits
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Also verstehe ich das jetzt richtig? Sie zahlen über Monate hinweg viel zu hohe Rechnungsbeträge und das fällt Ihnen nicht auf?
Hätte Ihnen das nicht spätestens bei der zweiten Rechnung auffallen müssen? Der Betrag von 1.500 € hätte nicht entstehen müssen, ein bisschen sind Sie da selbst schuld. Warum reagieren Sie auch so spät?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es kam nun wieder ein Schreiben, indem steht, das nur 70Tage nachvollzogen werden kann von wo aus die Telefonate getätigt werden. Das heißt, das weiterhin die Gespräche als außerhalb der Homezone abgerechnet bleiben. Es wurden wieder darauf verwiesen, das nur innerhalb von 8 Wochen Widerspruch auf die Rechnung eingelegt werden kann. Nach dieser Zeit gilt die Rechnung als akzeptiert.
Außerdem wurde auf das zertifizierte Abrechnungssystem verwiesen, welches die Korrektheit der Rechnungen bestätigt, also wurde schon wieder nicht auf das Problem eingegangen, das es einen technischen Fehler bei der Homezone zuordnung geben muss, ansonsten würde nicht alles außerhalb der Homezone berechnet worden sein. Es wird bedauert, das man mir keine anderslautenden Informationen übermitteln kann und es wird KEINE Gutschrift irgendwelcher Kosten geben. Hier ist bei Talkline also kein weiterkommen. Ich werde nun von dem angeblich noch aktiven Homezonebereich einen Anruf tätigen müssen, um aufweisen zu können, das ein existierender technischer Fehler behoben werden muss! Allerdings denke ich, das dies nichts an der Haltung von Talkline ändern wird!
Leider ist die Abrechnung nicht von meinem eigenem Konto erfolgt, dies wäre mir sicherlich aufgefallen. Leider hat mein Vater mehrere Verträge mit Talkline und beim Abzug von seinem Konto sind die unterschiedlichen Verträge nicht genau betitelt wurden. So ist leider erst bei der Kündigung dieses Vertrages aufgefallen, das genau dieser Vertrag, der eigentlich der günstigste hätte sein sollen, diese Kosten verursacht hat. Er war leider der Annahme, es handelt sich um einen Vertrag, bei dem ein Mobilfunkgerät noch mit abbezahlt werden muss, bei dem es zu normal ist das die Kosten"höher" ausfallen. Bei anderen Telekommunikationsvertragspartner ist es allerdings auch üblich, bei höher ausfallenden Kosten eines Vertrages die entgegen des Normverhaltens des Verbrauchers ausfallen, einen Anruf zu tätigen um sich zu erkundigen, ob das Handy sich noch im Besitz befindet, um Missbrauch auszuschließen und den Verbraucher darauf hinzuweisen, wie hoch die Kosten sind, um sicherzustellen, das dieser die Kosten die der Vertrag verursacht hat auch wirklich "tragen" kann. Leider entspricht diese Servicehaltng nicht der von TALKLINE, obwohl man sich so langjährige Kunden vergrauelt.