Ich bin seit 01.05.2011 Kunde bei ExtraEnergie/Priogas und mahne seit dem 01.05.2012 die Jahresrechnung erfolglos an.
Habe geschätzte 15 Mails geschrieben, 10 mal mit der Hotline telefoniert und eine letzte Frist per Einschreiben/Rückschein bis zum 23.07.2012 gestellt mir die Jahresabrechnung zu erstellen. In dieser letzten Mahnung habe ich mein Guthaben von 295 € selbst errechnet und mitgeteilt, diese mit den nächsten Abschlägen zu verrechnen. habe auch die Einzugsermächtigung entzogen.
Getan hat sich bis heute leider immer noch nichts. In der Hotline wird immer nur vertröstet und gesagt dass alle Zählerstände vorhanden sind als auch die Bestätigung des Netzbetreibers über den Brennwert vorliegt und ich mich gedulden muss.
Bestell-/Kundennummer: 528091
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellung der Jahresrechnung und Erstattung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund
von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt
wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu
den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle
bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden
teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen
Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die
Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die
Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die
Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung
entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 6
Da mein Kommentar aus mir nicht nachvollziehbaren nicht veröffentlicht wird, folgender Hinweis: bei Google die Worte
Kunden warten Geld Garantie WDR
eingeben.
Auf der Reclabox kann man nachlesen, dass auch einige andere Kunden zur Zeit so agieren wie Sie: Guthaben selbst errechnen und mitteilen, dieses mit den nächsten Abschlägen zu verrechnen. ..
Außer der Standardmail als Reaktion von ExtraEnergie erfolgte keine Rechnungserstellung oder Guthabenauszahlung.
Dies ist bereits seid 3 Monaten der Fall.
Keine Reaktion in Sicht. Es wird wohl eine Verrechnung mit zukünftigen Abschlägen durch mich wie angekündigt und eine Rechnungseinklagung folgen
Ich warte seit 1.2.2012 auf die Jahresrechnung.
Bitte hinten anstellen!
Die Argumentation von Extraenergie kann ich bei wenigen Tagen verzögerung verstehen. Mehrere Monate Bearbeitungszeit halte ich für nicht akzeptabel.
Www.hitenergie.jimdo.com/kommentare/
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach 3,5 Monaten und zahllosen Anrufen und Mails wurde mir gestern nun endlich eine korrekte Rechnung zugestellt. Da ich noch dieses Jahr von ExtraEnergie mit Gas beliefert werde, wurde das Guthaben mit noch zu zahlenden Abschlägen verrechnet. Ich kann allen nur raten, nicht locker zu lassen und da jede Woche wie ich anzurufen. Irgendwann tut sich dann auch was, wenn man Glück hat.