27.07.2012 | 08:48 Uhr · 376 Views · von Nadine Bremhorst

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Hamburg)

Paketzustellung trotz angetroffener Nachbarin verweigert

Sehr geehrte Damen und Herren,

der erstmalige Versuch die Sendung zuzustellen scheiterte aufgrund meiner Abwesenheit, was bis zu diesem Punkt auch noch nachzuvollziehen ist. Nachdem ein Benachrichtungszettel hinterlassen wurde, habe ich meine Nachbarin informiert und um Annahme gebeten. Der Benachrichtungszettel wurde unterschrieben und sichtbar im Hausflur hinterlegt, mit der Bitte um Zustellung.

Wieso ist es dann nicht möglich, dass trotz anzutreffender Nachbarin der Auslieferungskurier die Zustellung verweigert "weil er nicht sichergehen kann, dass die Ware im Haus nicht gestohlen wird"? Die Nachbarin war da (und sprach sogar noch mit dem Kurier) und die Zustellung notfalls an meine eigene Wohnungstür von mir unterschrieben und akzeptiert. Es bleibt mir daher schleierhaft wieso sowohl die Ware als auch mein unterschriebener Zettel mitgenommen und die Ware an den Absender retourniert wird.

Ich bitte um Klärung!

Mit freundlichen Grüßen!

Meine Forderung

Erneute und kostenlose Zustellung

Firmenantwort

27.07.2012 | 09:36 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Frau Bremhorst,

wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren
Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.

Damit wir Sie telefonisch kontaktieren können, senden Sie uns bitte über

socialmedia@hermes-europe.de eine Mail mit Ihrer Telefonnummer.

Bitte im Betreff die "ReclaBox ID-51853" angeben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice