Sehr geehrte Damen und Herren,
der erstmalige Versuch die Sendung zuzustellen scheiterte aufgrund meiner Abwesenheit, was bis zu diesem Punkt auch noch nachzuvollziehen ist. Nachdem ein Benachrichtungszettel hinterlassen wurde, habe ich meine Nachbarin informiert und um Annahme gebeten. Der Benachrichtungszettel wurde unterschrieben und sichtbar im Hausflur hinterlegt, mit der Bitte um Zustellung.
Wieso ist es dann nicht möglich, dass trotz anzutreffender Nachbarin der Auslieferungskurier die Zustellung verweigert "weil er nicht sichergehen kann, dass die Ware im Haus nicht gestohlen wird"? Die Nachbarin war da (und sprach sogar noch mit dem Kurier) und die Zustellung notfalls an meine eigene Wohnungstür von mir unterschrieben und akzeptiert. Es bleibt mir daher schleierhaft wieso sowohl die Ware als auch mein unterschriebener Zettel mitgenommen und die Ware an den Absender retourniert wird.
Ich bitte um Klärung!
Mit freundlichen Grüßen!
Bestell-/Kundennummer: Auftrags-Nr. 42191122838, Sendungs-ID 01191124848278
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erneute und kostenlose Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 27.07.2012
Sehr geehrte Frau Bremhorst,
wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren
Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Damit wir Sie telefonisch kontaktieren können, senden Sie uns bitte über
socialmedia@hermes-europe.de eine Mail mit Ihrer Telefonnummer.
Bitte im Betreff die "ReclaBox ID-51853" angeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Sagen Sie mal, Hermes, haben Sie die Forderung nicht verstanden?
Die Reklamatin will nicht mit Ihnen telefonieren. Über die Sendungs-ID wissen Sie alles notwendige.
Stellen Sie ver-dammt noch mal einfach das Paket zu, ohne telefonische Rückfragen.
Super schnelle Abwicklung! Von der Reaktionsart - und zeit bin ich positiv überrascht! Ein dickes Danke schön auch an dieses Forum!