Letzte Woche Dienstag habe ich bei einem Tierversandhandel einige Produkte bestellt, die diese Woche Montag dann endlich in den Versand gingen. Mit DHL. Die Sendungsnummer wurde mir am Versandtag mitgeteilt und ich konnte, Dank Onlineverfolgung, mein Paket nachverfolgen.
Den kompletten Dienstag ist in der Sendungsverfolgung nichts aktualisiert worden.
Am Mittwoch steht dann dort, dass ein 2. Zustellversuch stattfinden solle. Dabei war ich den ganzen Tag Zuhause.
Donnerstag Abend habe ich dann bei der DHL Hotline angerufen, warum denn überhaupt ein 2. Zustellversuch stattfinden sollte. Denn ich war den ganzen Dienstag, den ganzen Mittwoch, den ganzen Donnerstag und auch heute (Freitag) den ganzen Tag Zuhause.
Man sagte mir dort, dass entweder das Zustellfahrzeug einen Unfall gehabt haben muss, oder der Fahrer dann Feierabend hatte und das Paket nicht mehr zugestellt hat.
Am Donnerstag wurde wieder gar nichts aktualisiert, Heute (Freitag) dann großes Aufatmen: das Paket sollte heute noch mal zugestellt werden.
Bis jetzt (18:20 Uhr) ist hier niemand aufgekreuzt. Und nun muss ich auch mal das Haus verlassen und einkaufen.
Zur Info: das Paket enthält verderbliche Ware (die nun sicherlich auch verdorben ist), denn es hätte i. d.R. ja direkt am Dienstag, spät. Mittwoch bei mir ankommen müssen/sollen. Dann wäre alles noch gut. Aber heute ist Freitag; es ist noch immer nichts geliefert worden und ich werde nun meine Wohnung verlassen.
Wer ersetzt mir nun den Schaden für die verdorbene Ware, deren Kühlkette nun seit Montag unterbrochen ist!
Bestell-/Kundennummer: 962112735387
Meine Forderung an DHL:
Dass ich das Paket endlich geliefert bekomme und jmd. für den Schaden aufkommt!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ich würde das Paket nicht annehmen, wenn die Kühlkette der Ware unterbrochen wurde.
Bestellt habe ich die Ware letzte Woche, da waren noch keine Hitzewellen. Was kann ich dafür, wenn der Versender eine Woche braucht, um mein Paket loszusenden (trotz Zahlung per Paypal am gleichen Tag). Und zudem sind wir alle davon ausgegangen, dass einen Tag später die Ware auch ankommt. Natürlich wird diese Ware in einer speziellen Kühlverpackung geschickt, inkl. Eiskühlakkus. I.d. R. kommt das Ganze dann ohne Kühlunterbrechung an.
Das mache ich schließlich nicht das erste Mal. Aber danke für den schlauen Kommentar.
Sehr hilfreich!
Verdorbende Ware an Absender zurück geschickt. Noch kein Geld erstattet bekommen.
Das Paket kam einige Tage später endlich bei mir an. Der Händler hat mir den vollen Umtausch angeboten (mit Geld-zurück, da ich, zum Glück, mit Paypal gezahlt hatte). DHL jedoch hat sich nicht gemeldet. Denen scheint das relativ egal zu sein, da sie trotz allem noch immer die meisten Kunden haben. Tja.