Ich wollte Ende März unsere Komfort-Rufnummern kündigen, da wir nur eine Nummer brauchen und so etwa 5 Euro monatlich sparen.

Auskunft der Dame an der Hotline: Das geht erst zum Ende ihres Vertrages in etwa einem Jahr.

Wenige Wochen später ein Anruf von Vodafone, es geht um Vodafone TV. Ich unterhalte mich mit dem Mitarbeiter auch über unseren Vertrag. Er sagt mir - nach interner Rückfrage: Klar können Sie das jederzeit kündigen, kostet nur einmalig etwa 7 Euro.

Daraufhin rufe ich gerade bei der Hotline an und höre Folgendes: Der Mitarbeiter wollte ihnen offenbar nur Vodafone TV andrehen. Dann geht das kündigen sonst nicht. Aber er sehe gerade, daß ich Ende März schon mal angerufen hätte. Drei Tage später wäre das möglich gewesen. Also am 30.3.2012 (!) Jetzt erst wieder am 30.3.2013.

DAS KANN JA WOHL NICHT WAHR SEIN!

Auf meine Aussage, daß das jawohl seine Kollegin an der Hotline mit einer falschen Angabe (bewußt?) vermasselt habe, kam die Antwort: Da könne er jetzt auch nichts mehr ändern, für inkompetente Kollegen könne er nicht geradestehen.

Eins ist klar - unseren Vertrag werden wir jetzt schnellstmöglich kündigen, sollte sich in dem Fall nicht noch etwas tun. Ganz platt gesagt: Das ist Kundenunfreundlich!