Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe eine ihrer Schachteln Pralinen gekauft, um sie zum 40. Geburtstag einer sehr guten Freundin zu schenken.
Ich war immer begeistert von Lindt-Produkten und sie zählten immer zur ersten Wahl, wenn ich Geschenke brauchte.
Jetzt bin ich bitter enttäuscht, die Schokolade war grau verfärbt und schmeckte alt. Ich weiß nicht, was ich dazu sagen soll, nur frage ich: wie kann das sein?
So eine Erfahrung habe ich mit ihren Produkten noch nie gemacht. ich war immer höchst zufrieden. Was ist passiert?
Hoffe auf Klärung des Sachverhalts.
Meine Forderung an Lindt:
Stellungnahme und entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2012
Sehr geehrte Frau Danckert,
vielen Dank für Ihren Hinweis auf eine Beanstandung.
Bitte setzen Sie sich im Fall einer Beanstandung direkt mit uns unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 - 80 88 400 in Verbindung oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Internetseite:
http://www.lindt.de/swf/ger/service/verbraucher-service/kontakt-formular
Mit freundlichen Grüßen aus Aachen
Melanie Ahrens
Verbraucher-Service
kommentare und trackbacks 3
Die sind einfach zu warm geworden, dann wird die Schokolade so weiß. Kann im Sommer schon mal passieren. Einfach zurück in den Laden bringen, die wird normal anstandslos zurück genommen.
Packung umdrehen und was steht da? Aha! Qualitätsgarantie und mehrere Möglichkeiten mit Lindt direkt in Kontakt zu treten.
Im übrigen ist der weiße Belag auf fehlerhafte Lagerung zurückzuführen, sogenannter Fettreif, passiert wenn die Schokolade mal zu warm geworden ist, entweder im Laden oder auf dem Weg nach Hause.
Normal beeinträchtigt das allerdings nicht den Geschmack, vielleicht doch das MHD schon abgelaufen?
Schokolade die grau verfärbt ist, entsteht u. a. dadurch, das sie im Geschäft mehrere Tage oder Wochen in zu warmen Verkaufsräumen gelagert wurde. Viele Geschäfte sind nicht klimatisiert und es ist schlichtweg zu warm für die Produkte. Dadurch wird die Schokolade oft grau und unansehnlich. Daher sollten Sie ggf Ihren Händler aufsuchen und die Ware umtauschen. Oder sich direkt an Lindt wenden, dann bekommen Sie bestimmt noch ein ppar Pralinen als "Entschädigung" dazu.